Beschwerde

Betreff:
Beschwerde über .../Bitte um Kostenerstattung

Anrede:
Sehr geehrte Damen und Herren / Sehr geehrte Frau …, / Sehr geehrter Herr …
(nach dem Komma schreibt man das Wort immer klein, außer es ist ein Nomen)

Einleitung:
● Vom … bis .. hatte ich an Ihrem/Ihrer … teilgenommen.

● Mit diesem Schreiben möchte ich mich über Ihr/Ihren/Ihre... beschweren.

● Als ich Ihre Anzeige/Werbeanzeige las,... (war ich sofort begeistert. … Leider
…
● Aufgrund Ihrer vielversprechenden Anzeige habe ich mich für … entschieden.

● Leider entsprachen aber die Angaben in Ihrer Anzeige nicht der Wirklichkeit,
deshalb sehe ich mich veranlasst, Ihnen diese Beschwerde zu schreiben.

Hauptteil:

Erwartungen:
● Ich hatte erwartet, dass …, (jedoch/leider …)

● Ich hatte ein/eine … erwartet …

● Ich hatte gehofft, …

● Ich hatte mich auf … gefreut, … (jedoch/leider gab es werder … noch)

● … entsprach überhaupt nicht meinen Vorstellungen.

● Ich hatte nicht nur gehofft, dass …, sondern auch …

● Ich hatte mich sowohl auf … , als auch auf … (sehr) gefreut.

Konnektoren zur Verbindung von Beschwerdepunkten:

Für den ersten Punkt:

1
 ● Zunächst …
● Meine erster Beschwerdepunkt ist/betrifft … +Nomen

Für die weiteren Punkte:

● Außerdem …
● Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass… …
● Zudem …
● … auch …
● Ferner …
● Des Weiteren …

Für Punkte in der Beschwerde, die zu einem Thema gehören (z.B. das Zimmer, das
Essen, die Freizeitgestaltung, die Kursinhalte):
● Darüber hinaus …
● Dazu kam/kommt noch, dass …
● Doppelkonnektoren wie: sowohl - als auch, nicht nur - sondern auch, weder –
noch. Wenn man etwas Positives und etwas Negatives in Relation setzen
möchte: zwar - aber, einerseits - andererseits

Für den letzten Beschwerdepunkt:

● Schließlich …

● Mein letzter Beschwerdepunkt ist/betrifft +Nomen …

Beispiele:
● Laut Angebot vom Juni wurden …

● Der Hauptgrund meiner Beschwerde beruht auf Folgendem: …

● Sie hatten versprochen, dass..., jedoch wurde dies nicht eingehalten. (jedoch
= aber)
● … entsprach leider nicht meinen Vorstellungen

● Leider entsprachen (die Angaben in der Anzeige) nicht der Wirklichkeit.

● Was ich dort vorfand, waren …

● Vor Ort musste ich leider feststellen, dass …

● Als ich dort ankam, erwartete mich …

● Ich möchte Sie auch/außerdem darauf hinweisen, dass…

2
 ● Mit dem/der/den... war ich auch nicht zufrieden.

● Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass…

● Ein weiterer Punkt ist, dass…

● Ich übertreibe nicht, wenn ich schreibe, dass…

● Sicherlich ist es für Sie auch verständlich, dass mir das sehr unangenehm
war.
● Sie können sich (nicht/sicher) vorstellen, wie enttäuscht ich war.

Geld zurückfordern:

● Aus den genannten Gründen fordere ich 50% des gezahlten Betrags zurück.
Ansonsten werde ich in den sozialen Medien ein negatives Feedback
veröffentlichen/eine negative Bewertung mit Begründung hinterlassen.
● Da ich mit Ihrem Angebot überhaupt nicht zufrieden war, möchte ich Sie um
eine 50-prozentige Rückerstattung meiner Kosten bitten.

Aus diesem Grund/Aus den genannten Gründen möchte ich Sie bitten, mir …
zu+Infinitiv/ Deshalb erwarte ich, dass Sie mir ...
● den gesamten Betrag zurück(zu)erstatten/zurück(zu)zahlen.

● 600 Euro zurück(zu)erstatten.

● die Hälfte des bezahlten Betrags zurück(zu)erstatten.

● 30% des bezahlten Betrags zurück(zu)erstatten.

● einen Teil der Kosten zurück(zu)erstatten.

Was machen Sie, wenn ihre Forderung nicht erfüllt wird:

● Sollte dies nicht geschehen, werde ich eine negative Bewertung im Internet
hinterlassen.

3
 ● Sollte ich innerhalb von 14 Werktagen nichts von Ihnen hören oder den
Betrag auf meinem Konto nicht sehen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche
Schritte einzuleiten.
● Sollte der Betrag nicht innerhalb von 14 Tagen auf meinem Konto
eingegangen sein, sehe ich mich gezwungen, eine negative Bewertung im
Internet zu hinterlassen.
● Ich erwarte innerhalb der nächsten vierzehn Tage eine
Rückmeldung/Stellungnahme von Ihnen.

Schluss:
(hier können Sie fast alles schreiben, das irgendwie freundlich klingt)

● Ich hoffe auf eine baldige Antwort.

● Vielen Dank im Voraus für die zügige/schnelle Bearbeitung meiner

Beschwerde.
● Für eine baldige Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar.

● Über eine baldige Antwort würde ich mich sehr freuen. / Ich freue mich, bald
von Ihnen zu hören.
● Ich bedanke mich bei Ihnen im Voraus.

● Sie können mich auch telefonisch unter der Nummer … erreichen.

● Ich bin am besten morgens / abends / tagsüber zwischen … und … Uhr

erreichbar.
● Im Anhang finden Sie eine Kopie von/des/der…

● Anbei sende/schicke ich Ihnen eine Kopie von/des/der…