13. In welche Bestandteile lässt sich das Qualitätsmanagement grundsätzlich gliedern?

Welches sind die 4 grundlegenden Bestandteile des Qualitätsmanagements?

- Qualitätsplanung

- Qualitätslenkung

- Qualitätssicherung

- Qualitätsverbesserung

14. Nennen Sie je drei Beispiele für variable und attributive Qualitätsmerkmale!

- variable Merkmale: Temperatur; Füllgewicht; Durchmesser

- attributive Merkmale: Anzahl Produkten; Anzahl Messwerte; Anzahl fehlerhafter Teile

15. Was ist unter dem Begriff Anspruchsklasse zu verstehen und wodurch unterscheiden sich
Anspruchsklassen?

- Kategorie oder Rang, mit verschiedenen Qualitätsanforderungen an Produkte - Prozesse oder

Systeme mit demselben funktionellen Gebrauch

- Unterschied: unterschiedliche Qualitätsforderungen zwischen den Anspruchsklassen

16. Welche grundsätzlichen Zielgrößen sind im Geschäftsverkehr zwischen Hersteller/Lieferant und

Kunden abzugleichen? /

Zwischen welchen allgemeinen grundsätzlichen Zielgrößen ist der Interessensabgleich aus Sicht d.
Anbieters (Hersteller/Lieferant/Dienstleister) und d. Kunden herzustellen?

- Beschaffenheit <-> Qualitätsanforderung

- Kosten <-> Preis

- Wirtschaftligkeit <-> Konjunktur

- Liefertermintreue <-> Pünktlichkeit

17. Was ist unter dem Deming-Kreis zu verstehen? (ggfs. Skizze)

- Kontinuierliches Verbesserungskonzept

18. Was heißt TQM und welche wichtigen Aspekte beinhaltet es?

- Total Quality Management:

- Qualität steht im Mittelpunkt

- Zufriedenstellung der Kunden

- lanngfristiges Geschäftserfolg

- Interesse der Gesellschaft