Caso práctico Unidad 3

Juliana Camila Romero Cangrejo

Luis Pizarro

Quality management

2023
 Solución al caso práctico

1.000.000 𝑥 # 𝐷𝐸𝐹𝐸𝐶𝑇𝑂𝑆 𝑥 1.000.000 𝑥 50

𝐷𝑃𝑀𝑂 = = = 55.556
# 𝑈𝑁𝐼𝐷. 𝑥 # 𝑂𝑃𝑂𝑅𝑇𝑈𝑁𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 300 𝑥 3

1. Calcular los DPMO.

DPMO= Se pueden encontrar 55.556 errores por cada millón de servicios de reparación

prestados,

2. Determinar la capacidad Sigma del proceso (utilizar la tabla DPMO / Sigma adjunta).

3,1 según la tabla adjunta

3. Cuál es el valor DPMO & Sigma de cada uno de los 2 proveedores. ¿Qué proveedor

elegirías?

PROVEEDOR A

1.000.000 𝑥 # 𝐷𝐸𝐹𝐸𝐶𝑇𝑂𝑆 𝑥 1.000.000 𝑥 50

𝐷𝑃𝑀𝑂 = = = 83.33
# 𝑈𝑁𝐼𝐷. 𝑥 # 𝑂𝑃𝑂𝑅𝑇𝑈𝑁𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 200 𝑥 3

PROVEEDOR B

1.000.000 𝑥 # 𝐷𝐸𝐹𝐸𝐶𝑇𝑂𝑆 𝑥 1.000.000 𝑥 50

𝐷𝑃𝑀𝑂 = = = 62.50
# 𝑈𝑁𝐼𝐷. 𝑥 # 𝑂𝑃𝑂𝑅𝑇𝑈𝑁𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 200 𝑥 4

Respuesta:

Se escoge el PROVEEDOR B se tiene el mejor proceso, entre menos defectos por millos de

unidades revisadas puesto que tiene mejor capacidad sigma

 4. ¿Entre que valores de la desviación σ respecto al valor medio µ se encuentran los valores de

la intensidad eléctrica de cerca del 68% de los circuitos eléctricos de la cabina del avión?

𝜇 = 20 𝑚𝐴 µ− α 20𝑚𝐴 + 5𝑚𝐴 = 25𝑚𝐴

68%
α = 5𝑚𝐴 µ− α 20𝑚𝐴 − 5𝑚𝐴 = 15𝑚𝐴

Entre los valores de intensidad eléctrica del 15 mA a 25 mA se encuentra el 68% de los circuitos

eléctricos de la cabina del avión.

5. ¿Cuál es la probabilidad de que la intensidad de corriente de un circuito eléctrico de la

cabina sea menos de 20 mA?

𝜇 = 20 𝑚𝐴 α = 5𝑚𝐴 𝑋 = 20 𝑚𝐴

𝑋− µ 20 − 20
𝑍= = =0 𝑍 = 0 𝑃 = 0.50 = 50%
𝛼 5

Respuesta:

Para que la intensidad de la corriente de un circuito eléctrico de la cabina sea de menos del 20mA la

probabilidad es del 50%

6. ¿Qué porcentaje de circuitos eléctricos tienen una intensidad de corriente eléctrica entre 20

y 24 mA?

𝜇 = 20 𝑚𝐴 α = 5𝑚𝐴 𝑃 = 20 < 𝑋 ≤ 24

20 − 20 24 − 20
𝑝= <𝑍≤ 𝑃 (0 < 𝑍 ≤ 0.8 ) 𝑃 (20 < 𝑋 ≤ 24 ) 𝑃 (0 < 𝑍 ≤ 0.8 )
5 5

𝑃 = (𝑍 ≤ 0.8) − [1 − 𝑃(𝑍 ≤ 0)] = 0.7881 − (1 − 0.50) = 0.2881 = 28.81%

El porcentaje de los circuitos eléctricos que tienen una intensidad de corriente eléctrica entre el 20 y

24mA es del 28.81%

 7. ¿Qué circuitos consumen entre 16 y 20 mA?

8. El valor medio µ, la desviación típica σ y los índices de capacidad potencial (Cp),

capacidad unilateral inferior (Cpi) y capacidad real (Cpk), con una especificación del

proceso limitada por los valores: LEI = 200 LES = 330

𝐿𝐸𝑆 − 𝐿𝐸𝐼 𝜎 − 𝐿𝐸𝐼 𝐿𝐸𝑆 − 𝜎 264.1 − 200 330 − 264.1

𝐶𝑃 = 𝐶𝑃𝐾 = min( ; )=( ; )
6𝜎 3𝜎 3𝜎 3𝑥31,98 3𝑥31,98

𝐶𝑃𝐾 = 𝑀𝑖𝑛 ( 0.6680 ; 0.6868 ) 𝐶𝑃𝐾 = 0.6680

𝜎 − 𝐿𝐸𝐼 264.1 − 200

𝐶𝑃𝐼 = = = 0.6680
3𝜎 3 ∗ 31.98

Cuando el índice se encuentra entre 0.67 y 1, el resultado es NO ADECUADO, es necesario

analizar el proceso, adecuar para alcanzar la calidad deseada. El proceso se inclina más hacia los

lados izquierda o derecha, cuando el índice CPK es menor al CP, significa que la media del proceso

está alejada de las especificaciones.

Aplicación Práctica del Conocimiento

Estos ejercicios son importantes para la toma de decisiones y mejoras al proceso, por eso es

importante entender y asegurar todas las estrategias para la mejora de la calidad y de la

competitividad.
 Referencias

• Concepto de seis sigma y costes de no calidad. Disponible en https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca_summa/pdf/quality_management/unidad3_pdf1.pdf

• Implementación, metodologías y herramientas seis sigma. Disponible en

https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca_summa/pdf/quality_management/un

idad3_pdf2.pdf