Wählen Sie 2 Dienstleistungsunternehmen aus, die einen modernen Ansatz verfolgen, und zeigen

Sie deren Vor- und Nachteile auf.

 McDonald's :

Dieses Unternehmen setzt auf Empowerment: Wenn ein Kunde mit einem Produkt unzufrieden
ist, kann jeder Mitarbeiter das Problem oder die Unannehmlichkeiten lösen.

VORTEILE:

-Arbeiter sind verantwortungsbewusster und treffen ihre eigenen Entscheidungen.

-Langfristig wird das Unternehmen dadurch rentabler.

-Stärker befähigte Mitarbeiter sorgen für bessere Kundenerlebnisse.

-Verschlankt den Service, ohne den Kunden Unannehmlichkeiten zu bereiten.

NACHTEILE:

-Es geht um eine bessere Ausbildung der Mitarbeiter, damit sie in der Lage sind, Entscheidungen
zu treffen.

-Nicht alle Mitarbeiter engagieren sich in gleichem Maße für das Unternehmen, was zu schlechten
Entscheidungen führen kann.

 PROSEGUR