CAPAC IT

Ergebnisse der Frage

Lesen Sie das folgende

Gespräch
Drntnen
। UlUGUi
Berater: Guten Morgen, ich bin Armando Nava, Kundendienst. Mit wem habe ich das Vergnügen?
Auftraggeber: Mit Ruperto Juárez.
Berater: Wie kann ich Ihnen heute helfen, Herr Juarez?
Stufe 1 Kunde: Hören Sie, ich wollte mich über eine zusätzliche Gebühr auf meiner Internetrechnung
beschweren.
Berater: Okay, Herr Juarez, können Sie mir Ihre Vertragsnummer geben?
Lektion 1 Kunde: Ja, sie lautet 22228888.
7
Lektion 2 Berater: Gestatten Sie mir. Nun gut, dieses Problem kann nicht in diesem Bereich gelöst werden.

Lektion 3 Was sollte der Berater in diesem Fall

tun?
Antwort des
Lektion 4 Benutzers
Finden Sie die Person, die für den Bereich zuständig ist, in dem die Beschwerde gelöst
Lektion 5 werden kann*Antwortfeld öffnen*.
Ergebnis

Genau!

Protokoll für die

Abschlusspflege
Video 2

Nachfassen beim
Kunden
Video 3

Leistungsbewertung
8 NEIN
Video 4

Maßnahmen zur
Verbesserung von Pflege und
Service
Infografik 2
Prüfun
g

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