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San Beda College Alabang

In teilweiser Erfüllung der Anforderung für

Marketingmanagement (GSMBA108)

Eingereicht von:
Etis, Eleonor C.

Panaguiton, Maria Exequiel SJ

Quinto, Mariz D.

San Juan, Ethel R.

Abschnitt: MBA – 1A

Eingereicht an: Prof. Kathleen Catral

Datum der Einreichung: 25. Mai 2020

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INHALTSVERZEICHNIS

Seitennummer

ICH. ZUSAMMENFASSUNG 1

II. AKTUELLE MARKTSITUATION 2

A. Marktübersicht 2

ich. Marktdemografie und Bedürfnisse

ii. Markttrends und angestrebtes Marktwachstum

B. SWOT-Analyse 4

ich. Stärke

ii. Schwächen

iii. Gelegenheiten

iv. Stärke

C. Wettbewerbs- und Branchenanalyse 6

D. Produkt-/Dienstleistungsübersicht 8

E. Schlüssel zum Erfolg und kritische Probleme

11

III. UMWELTANALYSE 13

A. Makroumweltfaktoren 13

B. Mikroumgebungsfaktoren 14

C. Wettbewerbsstrategie 15
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IV. VERMARKTUNGSSTRATEGIE 16

A. Mission/Vision 16

B. Marketingziel 16

C. Finanzielles Ziel 17

D. Positionierung 18

V. MARKETING-MIX 19

A. Produkt/Dienstleistung 20

B. Preisgestaltung 24

C. Förderung 25

D. Kanal 30

E. Service 32

F. Internes Marketing 33

VI. MARKTFORSCHUNG 35

VII. FINANZEN 44

A. Umsatz- und Umsatzprognose 44

B. Budget für Marketingausgaben 47

C. Breakeven-Analyse 48

D. Gewinn- und Verlustanalyse 49

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VIII. STEUERUNGEN 50

A. Implementierung 50

B. Marketingorganisation 51

C. Notfallplanung 52

IX. LITERATURVERZEICHNIS
55
 I. ZUSAMMENFASSUNG

Grab ist eine der führenden Super-Apps in Südostasien und feierte seinen achten
Meilenstein in der Region und sein siebtes Jahr auf den Philippinen mit
bedeutenden Erfolgen bei seinen verschiedenen Diensten. Ausgehend von
seinen Transportwurzeln hat Grab im Laufe der Jahre effektiv und effizient eine
sehr nützliche und praktische App-Plattform geschaffen, die die alltäglichen
Bedürfnisse der Filipinos wie Transport, Paketdienste, Lebensmittellieferung,
mobiles Bezahlen und mehr erfüllt. Heute hat einer von sechs Filipinos die Grab-
App installiert, was ihre Allgegenwärtigkeit in einem Land widerspiegelt, das mehr
Komfort für den gebräuchlichsten, aber oft übersehenen Alltagsdienst verlangt.

Allerdings befinden sich die Philippinen derzeit an einem kritischen Punkt als
Reaktion auf die Coronavirus-Pandemie. Die Unternehmen des Landes sind
aufgrund der Pandemie mit einem Produktionsrückgang konfrontiert. Nachdem
die Regierung eine verstärkte Gemeinschaftsquarantäne (ECQ) verhängt hatte,
wurden Massenversammlungen und öffentliche Verkehrsmittel eingeschränkt,
was zu einer Verlangsamung der wirtschaftlichen Aktivitäten führte.

Da eines der Hauptgeschäftsfelder von Grab Philippines der Landtransport

(GrabCar) ist, hat eine solche Erklärung negative Auswirkungen auf den
Geschäftsbetrieb und die Rentabilität. Dies führt dazu, dass Tausende von
GrabCar-Fahrern arbeitslos und ohne Einkommen sind. Trotz der
Unterstützungsprogramme von Grab Philippines für seine Bevölkerung stellt die
durch die Pandemie verursachte Unsicherheit die Einkommenstragfähigkeit der
betroffenen Fahrer in Frage.

Andererseits war aufgrund der aktuellen Gesundheitskrise eine deutlich

steigende Nachfrage nach Lebensmittellieferungen und Warenlogistik zu
beobachten. Damit planen die Forscher , GrabCar-Fahrer in GrabFood- oder
GrabExpress-Fahrer umzuwandeln. Dies wird den betroffenen Fahrern helfen
und Einkommensverluste aufgrund des Personalrückgangs und der
Betriebsverlangsamung ausgleichen.
 2

Diese Strategie wird nicht nur die Rentabilität und den Betrieb des Unternehmens
verbessern, sondern auch ein sehr positives Markenimage schaffen, da das
Unternehmen seinen Mitarbeitern mit Innovation und Mitgefühl helfen und sich
auf sie einstellen konnte.
II. AKTUELLE MARKETING-SITUATION

Einführung:

Im Jahr 2012 begann Grab in einem kleinen gemieteten Lagerraum irgendwo in

Kuala Lumpur, Malaysia, und verlegte später seinen Hauptsitz nach Singapur.
Nach acht (8) Jahren wurde dieses kleine Unternehmen nun zum größten
Mobilfunktechnologieunternehmen Südostasiens, das alle geschätzten
Verbraucher mit zahlreichen Fahrern, Händlern und Unternehmen verbindet. Das
Unternehmen begann mit der Lösung einiger der größten Probleme der Region,
darunter ungleicher Zugang, veraltete Infrastruktur und
Einkommensunterschiede. (Grab, nd)

Als Alltags-App zielen sie darauf ab, den Alltag einfacher zu machen. Vom
Transport bis hin zu verschiedenen Lieferungen direkt vor Ihrer Haustür. Neben
Singapur sind die Dienstleistungen des Unternehmens auch in Ländern wie
Kambodscha, Indonesien, Malaysia, Myanmar, Thailand, Vietnam und den
Philippinen verfügbar.

A. Marktübersicht

ich. Marktdemografie und Bedürfnisse

In einem in Business World Research Online veröffentlichten Artikel

von Leo Jaymar Uy heißt es in einer Erklärung der philippinischen
Wettbewerbskommission (PCC), dass die Übernahme von Uber durch
Grab die Marktreichweite von Grab mit einem Marktanteil von 93 % im
Ride-Hailing-Bereich erweitert habe dass nur 7 % des Marktanteils von
 3

neuen Transportnetzwerkunternehmen (TNCs) erobert werden, die in

den Markt eintreten

Laut der Studie der Boston Consulting Group sind rund 19 % der
Pendler in Metro Manila auf Mitfahr-Apps angewiesen, was fast doppelt
so viel ist wie der Durchschnitt von 10 % in anderen Hauptstädten
Südostasiens. In ähnlicher Weise ergab eine im Jahr 2016
durchgeführte interne Umfrage von Uber, dass etwa acht von zehn
Einwohnern der Metropolregion Manila ihr Auto aufgrund des starken
Verkehrs auf der EDSA, der verkehrsreichsten Autobahn der
Philippinen, zu Hause gelassen haben, wobei die Geschwindigkeit auf
10 Kilometer geschätzt wird pro Stunde.

Auf den Philippinen leben etwa 105 Millionen Menschen und ihr
demografisches Profil bleibt daher eine grundlegende Stärke. Im Jahr
2015 bestand die Bevölkerung zu 31,95 % aus Menschen im Alter von
0 bis 14 Jahren, während die erwerbstätige Bevölkerung (im Alter von
15 bis 64 Jahren) beschäftigt ist.

Laut dem World Competitiveness Yearbook 2018 des IMD belegten die
Philippinen Platz 3 von 63, außerdem liegt die Wachstumsstory des
Landes bei rund 73,3 % seines Bruttoinlandsprodukts im Jahr 2017.
(Uy, Juli)

In einem von Hazel Bong vorgelegten Marketingplan erwähnte sie,

dass sich die primäre Zielgruppe von Grab auf die Altersgruppe
zwischen 25 und 50 Jahren konzentriere, sowohl Männer als auch
Frauen, die mittleres bis mittleres Einkommen haben und
selbstständige Tätigkeiten ausüben , Berufstätige, Arbeitslose und
Rentner. Der sekundäre Zielmarkt konzentriert sich dann auf die
Altersgruppe von 1 bis 24 Jahren, sowohl Männer als auch Frauen mit
dem Beruf Studenten, Teilzeitkräfte und Berufstätige. (Bong, 2017)
 4

ii. Markttrends und angestrebtes Marktwachstum

Nicht nur die Philippinen leiden unter den Auswirkungen der COVID-
19-Pandemie, sondern auch der Rest der Welt. In dieser Pandemie, in
der die Sicherheit aller an erster Stelle steht, ist im Vergleich zu den
Auswirkungen dieser Pandemie auf andere Unternehmen derzeit ein
Aufschwung bei Lieferdiensten zu verzeichnen. In einem Online-Artikel
wurde erklärt, dass die Nachfrage nach Lebensmittellieferdiensten
stark ansteigt, da die meisten Menschen gezwungen sind, drinnen zu
bleiben. (Sascha, 2020)

Aufgrund der Bemühungen der Regierung, die Pandemie hier im Land

einzudämmen, musste Grab seine Transportdienste bis auf weiteres
vorübergehend schließen. So werden einige Greiferautos und
Motorräder, die früher zur Personenbeförderung eingesetzt wurden,
von ihren Besitzern nun als zusätzliche Option für die Lebensmittel-
oder Paketzustellung genutzt.

B. SWOT-Analyse

Angesichts der folgenden SWOT-Analyse, zu deren internen Faktoren

Stärke und Schwäche gehören, ist es offensichtlich, dass Grab bereits
 5

in den Köpfen seiner Verbraucher verankert ist, da das Unternehmen

über eine starke Markenerinnerung/-wiedererkennung verfügt. Sein
Geschäft ist vielfältig und vielfältig, es verfügt über einen hohen
Qualitätsstandard, eine starke Kultur und Technologie. Allerdings sind
Ineffizienzen in einigen Bereichen in jedem Unternehmen
unvermeidlich, wenn man ihm nicht die gebührende Aufmerksamkeit
schenkt. Der ständige Bedarf an neuen Handelspartnern ist eine
weitere Schwäche, ebenso wie die starke Abhängigkeit des
Unternehmens von den Technologieentwicklern, da es sich um eine
alltägliche App handelt.

Zu den externen Faktoren zählen Chancen und Risiken. Zu den

Chancen zählen der technologische Fortschritt, zusätzliche neue
Handelspartner, Verbraucher verlassen sich ebenfalls stark auf
Technologie, CSRs einschließlich Umweltverantwortung und
schließlich die Gewährleistung der Kundenbeziehung. Zu den
Bedrohungen zählen der ständige Wechsel der Marken, damit die
Verbraucher die Preise und den gewonnenen Komfort vergleichen
können, die Veränderung der Verhandlungsmacht der Verbraucher
aufgrund der Präsenz von Ersatzprodukten (direkte Wettbewerber), die
Veränderung der Wirtschafts- und Branchenbedingungen und auch die
Verbraucher können davon betroffen sein Es ist einfacher, einige
Geschäftszentren in der Nähe zu erreichen.

Stärke Schwächen

1. Starke 1. Ineffizienzen im Zusammenhang

Markenerinnerung/Wiedererkenn
ung
2. Diversifizierung der
Dienstleistungen (Unternehmen)
3. Hoher Qualitätsstandard
4. Starke Kultur und Technologie
mit der Einstellung und dem
Verhalten der Fahrer
2. Negativität der Erfahrung
3. Ständiger Bedarf an neuen
Handelspartnern
4. Starke Abhängigkeit von
Technologieentwicklern

Gelegenheiten Bedrohungen
 6

1. Technologische Fortschritte 1. Ständiger Markenwechsel führt

(Produkt-/App- und
Serviceverbesserung)
2. Neue Handelspartner
3. Verbraucher verlassen sich auf
Technologie
4. Soziale Verantwortung des
Unternehmens
-Umweltverantwortung
5. Sicherstellung der
Kundenbeziehungen
zu Preiswettbewerb
2. Veränderung der
Verhandlungsmacht der
Verbraucher
3. Veränderung der Wirtschafts-
und Branchenbedingungen
4. Bequemer Zugang zu
nahegelegenen Restaurants und
einigen Geschäftszentren

C. Wettbewerbs- und Branchenanalyse

ich. Porters Fünf-Kräfte-Modell

Das Fünf-Kräfte-Modell von Porter ist ein Instrument zum Verständnis

der Wettbewerbsfähigkeit des Geschäftsumfelds und zur Ermittlung der
potenziellen Rentabilität und des Erfolgs einer Strategie. Die fünf
Hauptfaktoren, nämlich die Bedrohung durch neue Marktteilnehmer, die
Verhandlungsmacht der Lieferanten, die Intensität der Rivalität, die
Bedrohung durch Ersatzprodukte und die Verhandlungsmacht der
Verbraucher (Porter, 1980)

Threat of New
Entrants: Low
 7

1. Bedrohung durch neue Marktteilnehmer: Gering

Angesichts der Marktposition von Grab wird es für neue

Marktteilnehmer schwierig sein, in den Markt einzusteigen. Sie
verfügen über ein komplettes Produktportfolio, das seine Stakeholder
(Verbraucher, Fahrer, Partnerhändler) dazu ermutigen würde, am
Erfolg von Grab teilzuhaben. Dies gab nicht nur den Fahrern die
Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo Geld zu verdienen, sondern auch
den Händlern wurde die Chance gegeben, ihre Unternehmen über die
Grab-Plattform weithin bekannt zu machen, und schließlich wird den
Verbrauchern ein Produkt und eine Dienstleistung garantiert, die einem
hohen Qualitätsstandard entspricht.

2. Verhandlungsmacht der Lieferanten: Moderat

Da Grab behauptet, eine alltägliche App zu sein, sollte die Wartung

regelmäßig durchgeführt werden, um Störungen zu vermeiden.
Dadurch verschaffen sie ihren Partnern/Lieferanten den Vorteil, dass
sie dringend gebraucht werden und für den Betrieb von Grab als
Ganzes von entscheidender Bedeutung sind. Eine zu große
Abhängigkeit von ihnen und die Tatsache, dass sie keine internen
Talente entwickeln und diese nicht nur auslagern, werden sie
benachteiligen.

3. Intensität der Rivalität: Hoch

Angesichts der Fortschritte in der Technologie in den letzten Jahren

orientieren sich App-Entwickler nun an dem, was der Marktführer
macht – gleiche Anwendungsoberfläche, gleicher Buchungsstil und
Ähnliches. Dies kommt zwar den Verbrauchern zugute, führt jedoch
 8

dazu, dass das Unternehmen aus dem Rampenlicht gerät, da die

Rivalität und der Preiskampf zunehmen.

4. Bedrohung durch Ersatzspieler: Mäßig

Durch die Präsenz von Wettbewerbern wechseln Verbraucher nun von

einer Marke zur anderen, um den Komfort und die angebotenen Preise
zu vergleichen. Verbraucher haben eine Vielzahl von Optionen; Daher
sollten Forschung und Entwicklung von Grab auf Perfektion gesteigert
werden.

5. Verhandlungsmacht der Verbraucher: Gering

Grab tut sein Bestes, um seinen Verbrauchern den geringstmöglichen

Preis und eine bequeme Fahrt zu bieten. Es lässt sich jedoch auch
feststellen, dass ihre Preise stark vom Wetter abhängig sind,
insbesondere von Regentagen, Stoßzeiten an einem bestimmten Ort
und Verkehr, um nur einige zu nennen.

ii. Positionierung

Grab ist im zweiten Quadranten positioniert, wo es günstig ist und den

Kunden Komfort bietet.
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D. Produkt-/Dienstleistungsübersicht
Grab Holdings, Inc. fungiert als Holdinggesellschaft und bietet über ihre
Tochtergesellschaften Softwareanwendungs-Ride-Hailing-
Transportdienste, Lebensmittellieferungen und Zahlungslösungen an.
Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über die folgenden vier
Untergeschäftsbereiche: Consumer, Driver, Merchant und Enterprise:

1. Verbraucher
A. Transport: Für den Greifertransport stehen verschiedene
Fahrzeuge zur Verfügung, z.
ich. GrabTaxi – direkt vor Ihrer Haustür;
ii. GrabCar – Privatautos für den täglichen Gebrauch, wie
GrabCar (Limousine) oder GrabCar+ (Premium-Fahrzeuge)
iii. Auto (Premium) – umfasst Luxusautos für geschäftliche
Zwecke oder besondere Anlässe. Ihre verbesserte Auswahl
an Premium-Autos umfasst Fahrten in SUVs wie einem
Toyota Fortuner, Ford Everest, Mitsubishi Montero Sport,
 10

Hyundai Tucson oder Mazda CX-5m sowie ihren Premium-

Service und ihre Premium-Funktionen.
iv. GrabShare oder geteilte Fahrten zu geringeren Kosten

B. GrabExpress – Pakete werden auf Abruf mit Echtzeitverfolgung

zugestellt.

C. GrabFood – Holen Sie sich das Essen, das Sie lieben, in Ihren
Lieblingsrestaurants. Es ist jetzt in den Regionen Metro Manila,
Rizal, Cavite, Laguna, Pampanga und Cebu erhältlich und wird bald
auf andere Regionen ausgeweitet.

D. GrabPay – eine mobile Geldbörse, mit der Sie Grab-Dienste nahtlos

bezahlen können.

e. GrabRewards – das wurde kürzlich aufgrund der Pandemie wie

folgt angepasst:
ich. GrabRewards-Stufenstatus – Der Stufenstatus für alle
GrabRewards-Mitglieder wird bis zum 31. Dezember 2020
verlängert und es wird in diesem Zeitraum keine
Stufenherabstufungen geben.

ii. Prämiengutscheine – Die Gültigkeit aller im GrabRewards-

Katalog eingelösten Grab-Essens- und Fahrprämiengutscheine
wird bis zum 31. Dezember 2020 verlängert. GrabRewards sind
jetzt bargeldlos zentralisiert – um die Verbreitung von COVID-19
durch den Austausch von Bargeld zu verhindern. Durch
Bargeldtransaktionen gesammelte Punkte fließen direkt in die
Unterstützung von GrabBayanihan-Initiativen ein.
iii. GrabGifts – umfasst Fahr-Geschenkkarten und Lebensmittel-
Geschenkkarten.

2. Treiber
A. Transport
 11

ich. Auto – eine einfache und flexible Möglichkeit, das

Einkommen zu steigern
ii. Taxi – sie können ihre Einnahmen maximieren, indem sie sich
mit Millionen von Grab-Benutzern verbinden
iii. Express – einfach und schnell versenden

B. Schnappen Sie sich Rider – verdienen Sie sich ein zusätzliches

Einkommen und haben Sie die Freiheit, in Ihrer Freizeit zu arbeiten.

C. Fahrerzentrum – finden Sie das Fahrerzentrum in Ihrer Nähe

D. GrabFinance – Finanzprogramme für den mobilen Lebensstil von

Fahrer-Partnern

3. Händler

A. GrabFood – wachsendes Geschäft durch Erreichen von Millionen

hungriger Grab-Kunden
B. GrabFinance – problemlose Finanzierung für Händlerpartner

4. Unternehmen
A. Grab for Business – holen Sie sich Services, die auf Ihre
Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind
B. GrabAds – eine Präsenz Ihres Unternehmens, sei es online
oder offline
C. GrabGifts – individuelle Grab-Gutscheine für Kunden, Gäste und
Mitarbeiter

E. Schlüssel zum Erfolg und kritische Probleme

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Grab-Gründer Anthony Tan teilte in einem Interview mit Malaysia Tatler die fünf
Schlüssel zum Erfolg seines Unternehmens mit und verriet Folgendes:
(Williamson, 2017)

1. Lokalisierung ist unerlässlich

Aufbau einer Plattform, die Kunden wertschätzen und der sie vertrauen,
und dabei gleichzeitig berücksichtigen, was vor Ort von Vorteil ist. Mit
dem umfassenden Verständnis dessen, was die Einheimischen
brauchen, konnten sie Innovationen und Veränderungen zum Wohle
aller Beteiligten – Kunden, Fahrer, Partner-Händler usw. – einführen.

2. Seien Sie bestrebt, eine positive soziale Wirkung zu erzielen

Der Schwerpunkt dieses Unternehmens lag auf Transport und mobilem
Bezahlen. Es ist ein langjähriges Ziel des Gründers, einen
gesellschaftlichen Wandel anzustoßen. Mit den Initiativen von Grab hat
es den Benachteiligten unzählige Möglichkeiten gegeben, eine Chance
zu bekommen, zu arbeiten, während andere, die eine unternehmerische
Denkweise haben, sich dafür entscheiden können, zu ihrer eigenen Zeit
und nach Belieben zu arbeiten.

3. Kennen Sie Ihr Produkt, Ihre Mitarbeiter und Kunden genau

Sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter mussten gehört werden, um
auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Andernfalls wird ein
Unternehmen nicht in der Lage sein, das zu liefern, was die Mitarbeiter
und vor allem die Kunden als überlegenes Produkt und Service
empfinden. Sie besser zu kennen und zu hören, was sie sagen wollten,
wird einen Unterschied machen.

4. Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge, aber folgen Sie ihnen nicht
Wettbewerb ist nicht nur negativ, Wettbewerb bringt auch das Beste aus
einem Unternehmen hervor. Daher betrachten sie im Fall von Grab den
Wettbewerb als eine Möglichkeit, ihre Kunden besser zu bedienen und
zu bedienen.
 13

5. Teamwork ist alles

„Dein Problem ist mein Problem“ ist auch dasselbe wie „Dein Erfolg ist
mein Erfolg“. Der Gründer stellt sicher, dass jeder alles tut, was dem
gemeinsamen Ziel dient. Es gibt kein „Ich“ und „Ich“, sondern „Wir“.
 14

III. UMWELTANALYSE

A. Makroumweltfaktoren

Nachdem Präsident Duterte am 16. März in Luzon eine verstärkte

Gemeinschaftsquarantäne (ECQ) verhängt hatte, wurden Massentransporte
eingeschränkt, was zu einer Verlangsamung der wirtschaftlichen Aktivitäten
führte.

Basierend auf den Richtlinien für die verschärfte Gemeinschaftsquarantäne

bleiben nur private Einrichtungen geöffnet, die das Nötigste bereitstellen.
Dazu gehören Aktivitäten im Zusammenhang mit Lebensmitteln,
Gesundheitsdiensten, Banken, Dienstleistungen wie Supermärkten,
Krankenhäusern, Apotheken, Lebensmittelzubereitungs- und Lieferdiensten,
Produktions- und Verarbeitungsbetrieben für Grundnahrungsmittel und
Medikamente, Wasserauffüllstationen und anderen
Versorgungseinrichtungen.

Unternehmen werden ermutigt, ihre Dienstleistungen/Produktangebote neu zu

konfigurieren, um diese wesentlichen Elemente einzubeziehen. Für die
Lieferdienste allein besteht eine alternative Aktivität darin, Greiffahrer
einzusetzen, um Lebensmittel und andere wichtige Dinge in der LGU zu
liefern.

Spezifische Alternative Bemerkungen

Branche Produktion/Aktivität

Dienstleistungen: Lieferung wichtiger Angkas/Grab-Fahrer können

Groß-und Lebensmittel und Non- eingesetzt werden, um
Einzelhandel Food-Artikel Lebensmittel und andere wichtige
Dinge in den LGUs auszuliefern
oder einen Lieferservice für
Lebensmittelbetriebe und
 15

Apotheken anzubieten. Für die

Fahrer wird ein
Gesundheitscheck durchgeführt
und bei der Lieferung wird auf
soziale Distanzierung geachtet.
Auswirkungen der Luzon-weiten verstärkten Gemeinschaftsquarantäne (Quelle: NEDA-Bericht vom 19.
März 2020)

Im Jahr 2018 machte Luzon 73,0 Prozent des realen BIP des Landes aus,
deutlich mehr als der Anteil von Visayas (13,0 %) oder Mindanao (15,0 %).
Tisch 3. Veranschaulicht die vergleichende Gesamtbeschäftigung und den
Beschäftigungsanteil im Jahr 2019 im Vergleich zu 2020. Allein in NCR sind
insgesamt 5,5 Millionen Menschen beschäftigt und können als potenzieller
Markt für die Inanspruchnahme von Lieferdiensten für Grundgüter/Waren
angesehen werden.

Da die Regierung Lebensmittel- und Getränkegeschäften verbot, ihre Türen

für Gäste zu öffnen, begann das Geschäft mit Lebensmittellieferungen an
Fahrt zu gewinnen. Ebenso hat die Online-Bestellung von Lebensmitteln in
Zeiten der Pandemie aufgrund der strikten Umsetzung von Ausgangssperren
und Grenzbeschränkungen zwischen den Orten zugenommen.
 16

B. Mikroumgebungsfaktoren

Aus Kundensicht gibt es mehrere Gründe, sich für Online-

Lebensmittellieferdienste zu entscheiden, sei es die einfache Online-
Bestellung von Lebensmitteln, um die menschliche Interaktion beim Gang
zum Supermarkt zu vermeiden, oder das Servieren des Lieblingsgerichts vor
der Haustür.

Aus Sicht der Restaurantbesitzer beginnen kleinere oder familiengeführte

Unternehmen mit den ersten Schritten in den Online-Lieferservice. Andere,
die bereits eine Online-Lieferung nutzen, möchten auf Mainstream-Bestell-
Apps umsteigen.

Die aktuelle Krise im Bereich der öffentlichen Gesundheit hat die Kreativität
derjenigen angeregt, die an der Lebensmittellieferung beteiligt sind. Der
Wettbewerb bei der kontaktlosen Zustellung wurde durch Unternehmen
wie UberEats, LalaMove usw. deutlicher.

Grab wurde zu einer Notwendigkeit und gewann an Dynamik, mit

Ausnahme von Grab Cars, das am stärksten von der Einstellung des
Massentransports betroffen war. Tabelle 7. Zeigt die Anzahl der
öffentlichen Nutzfahrzeuge gemäß NEDA-Bericht vom März 2018.

C. Wettbewerbsstrategie
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Während sich die Verbraucher an Bewegungseinschränkungen und soziale

Distanzierungsmaßnahmen anpassen, verzeichnet Grab eine erhöhte
Nachfrage nach der Lieferung von Lebensmitteln, Paketen und Gütern des
täglichen Bedarfs sowie einen Rückgang im Fahrdienstgeschäft. Um den
Bedürfnissen von Kunden gerecht zu werden, die in dieser Zeit nicht
problemlos pendeln können, kann Grab Grab Cars nutzen, um diese Dienste
zu erweitern.

Derzeit bietet Grab diese Art von Dienstleistungen in anderen

südostasiatischen Ländern an, aber hier auf den Philippinen ist dies noch in
der Entwicklung. Dieser Schritt wird das aktuelle Problem lösen, mit dem
Grab-Car-Fahrer konfrontiert sind.

Große Einzelhandelsgeschäfte, Supermärkte und Restaurants können von

Grab Cars als Partner gewonnen werden. Die meisten dieser Betriebe gingen
mitten in der COVID-Krise online, wodurch der Bedarf an Lieferdiensten
Dritter deutlicher wurde. Dies wird zum neuen Trend im Einzelhandel und
bietet daher eine gute Gelegenheit, Kooperationen mit Grab Cars auszuloten.

IV. VERMARKTUNGSSTRATEGIE

A. Mission / Vision

Holen Sie sich das Leitbild

Unsere Vision bei Grab ist es, Südostasien durch Innovation und Mut
voranzutreiben. Wir tun dies, indem wir reale Probleme lösen, mit denen über
620 Millionen Menschen in der Region konfrontiert sind.

Vision

Eine leistungsfähige Zukunft mit nahtloser Mobilität, On-Demand-

Lebensmittellieferung, Logistik, bargeldlosem Bezahlen und
Finanzdienstleistungen für die Menschen in Malaysia und Südostasien – alles
in einer mobilen App.
 18

Grab wird die COVID-19-Situation weiterhin genau beobachten, wobei die

Sicherheit und das Wohlergehen seiner Partner und Verbraucher oberste
Priorität haben. Dies gibt Benutzern, die nicht oft ausgehen möchten, mehr
Lieferoptionen, um ihren täglichen Bedarf zu decken.

B. Marketingziel

Derzeit nutzt Grab Philippines nur Motorräder für den Lieferservice. Während
dieser Pandemie wurde der Bedarf an einem größeren Transportmittel für
Güter und andere lebenswichtige Güter deutlich. Aufgrund strenger nationaler
und LGU-Vorschriften, die die Bewegungsfreiheit der Menschen in ihren
jeweiligen Gebieten einschränkten, wurde die Sicherung anderer
lebenswichtiger Dinge, nicht nur von Nahrungsmitteln, sondern auch
Lebensmitteln, zu einer täglichen Notwendigkeit. Dies ist der beste Zeitpunkt,
Grab Car als Partner großer Einzelhandels- und Lebensmittelindustrien bei
der Versorgung der Verbraucher mit Grundbedürfnissen vorzustellen.

Unser Hauptziel besteht darin, den Komfort zu vermarkten, den Lieferdienste

nicht nur in Krisenzeiten bieten, sondern auch als eine Möglichkeit, der neuen
Normalität zu begegnen. Besondere Aufmerksamkeit möchten wir auch den
Lieferdiensten widmen und wie es ihnen gelungen ist, den Menschen trotz der
Sperrung und der strengen Regeln, die sowohl von der nationalen als auch
von der lokalen Regierung eingeführt wurden, weiterhin Zugang zu
Lebensmitteln zu ermöglichen.

Während dieser „Sperrung“ sind die Lieferdienste stark auf die Anzahl der
Sendungen beschränkt, die verschickt werden können. Verderbliche Waren
und Lebensmittel dürfen von einem Ort zum anderen transportiert werden.
Lebensmittellieferungen gibt es zwar schon seit langem, aber sie erleben
 19

einen großen Aufschwung. Für Leute, die persönlich auf den Markt gehen, ist
es etwas teurer und die Lieferung ist sicherer, um eine Ansteckung mit dem
Virus zu verhindern.

Da Lebensmittel und Restaurants zum Grundbedarf gehören, kann die

Anbindung an diese Einrichtungen neben dem üblichen Massenverkehr als
eine stabile Einnahmequelle für Grab-Car-Fahrer angesehen werden.

C. Finanzielles Ziel
Quelle: Businesswire.com

Technavio ist ein weltweit führendes Technologieforschungs- und

Beratungsunternehmen. Technavio schlägt unter Berücksichtigung der
Auswirkungen von COVID-19 drei Prognoseszenarien vor (optimistisch,
wahrscheinlich und pessimistisch). Die wachsende Nachfrage der
Verbraucher nach bequemer Lebensmittelbestellung hat maßgeblich zum
Wachstum des Marktes beigetragen. Somit können Lieferdienste als
Wachstumsmarkt angesehen werden.

D. Zielmärkte

Einzelhandelsgeschäfte, Supermärkte, Restaurants,

Lebensmittelunternehmen und Unternehmer.
 20

E. Strategiemarketing

Die Strategie besteht darin, hervorzuheben, wie im Einzelhandel angebotene

Lebensmittel/Waren sicher gehandhabt und an die Öffentlichkeit geliefert
werden können, wobei strenge Gesundheitsprotokolle des Fahrers und Best
Practices für Mitarbeiter in Bezug auf Sauberkeit/Hygienehygiene befolgt
werden müssen.

Transport: Grabs Ziel ist es, über die bloße Vermittlung von
Mitfahrgelegenheiten hinaus die Bedürfnisse der Menschen nahtloser zu
erfüllen.

V. MARKETING-MIX
 21

Konzept des Marketing-Mix

Der Prozess der Vermarktung oder Verteilung von Waren erfordert besondere

Aufmerksamkeit des Managements, da die Produktion erst dann relevant ist,

wenn Produkte verkauft werden. Beim Marketing-Mix handelt es sich um den

Prozess, bei dem verschiedene Elemente des Marketings so gestaltet und

integriert werden, dass der Erfolg gewährleistet ist Umsetzung der

Unternehmensziele.

Die Elemente des Marketing-Mix wurden in vier Kategorien eingeteilt: Produkt,

Preis, Ort und Werbung. Aus diesem Grund wird der Marketing-Mix als Kombi

bezeichnet Nation der vier P's. Zu den produktbezogenen Entscheidungen

gehören Produktdesign, Verpackung und Etikettierung sowie Produktvarianten.

Die Preisentscheidung ist sehr wichtig, da der Umsatz in hohem Maße von der

Produktpreisgestaltung abhängt.

Der Marketing-Mix kann als kontrollierbare Gruppe von Variablen definiert

werden, die das Unternehmen nutzen kann, um die Reaktion des Käufers auf ein

Produkt oder eine Dienstleistung zu beeinflussen (Kotler, 2000). Jeder

Verbraucher ist vom Marketing-Mix betroffen. Dieses Geschäftstool besteht aus

den folgenden vier Elementen.

 Produkt : Der Artikel entspricht den Bedürfnissen oder Wünschen des

Verbrauchers

 Preis : Die Kosten bringen ausreichend Gewinn und sind dennoch für den

Verbraucher akzeptabel

 Werbung : Der Artikel wird effektiv beworben und beworben

 22

 Ort : Das Produkt ist ordnungsgemäß verteilt und zur richtigen Zeit an einem

geeigneten Ort verfügbar

Kurz gesagt beinhaltet der Marketing-Mix Entscheidungen über die zur

Verfügung gestellten Produkte, den dafür zu berechnenden Preis und die

Anreize, die den Verbrauchern auf den Märkten geboten werden sollen, auf

denen die Produkte zum Verkauf angeboten werden. Diese Entscheidungen

werden unter Berücksichtigung des Einflusses von Marketingkräften außerhalb

der Organisation getroffen (z. B. Verbraucherverhalten, Strategie der

Wettbewerber und Regierungspolitik).

A. Produkt/Dienstleistung

Grab ist eine führende Organisation, die

Mitfahrgelegenheiten, Paketzustellung und On-Demand-

Essenslieferdienste in der SEA-Region wie Singapur,

Malaysia, Indonesien, Thailand, Vietnam und den

Philippinen anbietet. Seine starke Präsenz in der

 23

gesamten Region, die auf leistungsstarke Technologie und positive

Kundenerfahrungen zurückzuführen ist, hat dazu beigetragen, das Unternehmen in

den letzten Jahren zu formen und auszubauen

The Grab ist ein App-basierter Dienstleister, der über seine App die einzigen Ride-

Hailing-, Ride-Sharing- und Logistikdienste anbietet. Das Unternehmen ist in 8

Ländern, hauptsächlich in Asien, tätig. Hauptsächlich kann der Benutzer gleichzeitig

56 Buchungen für Lieferung, Transport und Essen vornehmen.

Es deckt drei Branchen ab, indem es drei Arten von Diensten unter einem Dach

anbietet, sodass der Benutzer nicht eine andere App für eine andere Aufgabe

verwenden muss. Mit Grab können Sie problemlos fahren, essen und die Logistik

von einem Ort zum anderen in der Stadt transportieren. (d. h. Gegenstände des

täglichen Gebrauchs oder Kleinigkeiten).

Grab legte größten Wert auf das eigene Branding und hat sich im Laufe der Jahre

als beliebter Imageträger als freundlicher Dienstleister von SEA gegenüber dem

aggressiven Uber (vor dem Zusammenschluss) erwiesen. Dies wird ihnen später

sehr helfen, aber sie müssen das von ihnen geschaffene Image beibehalten, um PR-

Probleme zu vermeiden.
 24

Produktname GrabCar/Taxi

Produktart Transport-Service

Hauptquelle Schnappen Sie sich Bewerbung,

Fahrer und Auto

Merkmale Economy bis Premium

Feste Tarife

Persönliche Unfallversicherung

Qualitätsfahrer

Produktname GrabShare

Produktart Transport-Service

Hauptquelle Schnappen Sie sich Bewerbung,

Fahrer und Auto

Merkmale Gemeinsame Fahrten zu einem

günstigeren Preis

Bessere Tarife, Ersparnis bis zu 40

% niedrigere Tarife
 25

Bessere Route, da Passagiere mit

anderen Passagieren, die zum

gleichen Ziel reisen, mit einem

besseren Routenplan

zusammengebracht werden

Persönliche Unfallversicherung

Qualitätsfahrer.

Produktname GrabExpress

Produktart Dokumentations- und

Pakettransportservice

Hauptquelle Schnappen Sie sich Bewerbung,

Fahrer und Motorrad

Merkmale Lassen Sie Ihre Pakete bei Bedarf

mit Echtzeitverfolgung zustellen

Alle angenommenen Pakete sind

versichert

Qualitätsfahrer

Produktname GrabFood
 26

Produktart Lebensmitteltransportdienst

Hauptquelle Schnappen Sie sich Bewerbung,

Fahrer und Motorrad

Merkmale Bietet Ihnen eine Mahlzeit, wenn

Sie zu beschäftigt (oder müde)

sind, um auszugehen

Qualitätsfahrer

B. Preisgestaltung

Der Verkehr in Südostasien ist hektisch, verstopft und völlig unvorhersehbar. Grab

gibt Ihnen die Gewissheit, dass etwaige Verzögerungen den Preis der Fahrt nicht

erhöhen.

Der Vorteil des Festpreises ist eines der Hauptmerkmale seiner Marketing-Mix-

Strategie, die die Auswahl an Transportmitteln für seine Zielkunden gefestigt hat.

Das Preisziel von Grab für seine Dienstleistungen besteht darin, den Zielmarkt mit

wichtigen Funktionen zu erschwinglichen Preisen anzusprechen. Dies gilt für alle

Produktangebote.

Grab muss keine eigene Taxi-/Autoflotte besitzen und betreiben. Stattdessen geht

es bei ihrer Strategie darum, Taxifahrer und/oder andere private Autobesitzer für die

Nutzung der Plattform zu gewinnen. Im Rahmen dieser Strategie könnten sie sich
 27

einfach bei der Plattform anmelden, ohne die Zusammenarbeit mit Taxiunternehmen

oder anderen externen Parteien.

Der Fahrpreis hängt auch von der Dynamik zwischen dem vorhandenen Pkw-

Angebot und der Nachfrage der Fahrgäste ab. Der Fahrpreis basiert zunächst auf

dem vom LTFRB (Land Transportation Franchising and Regulatory Board)

zugelassenen Zähler zuzüglich einer Buchungsgebühr von P70, wobei der Zähler

erst eingeschaltet wird, wenn das Taxi den Fahrgast abholt.

Um Menschen dazu zu verleiten, ihr Produkt zu nutzen, bot Grab regelmäßig

Aktionscodes für Fahrpreisnachlässe sowie Freifahrten für die erste Fahrt des

Passagiers an. In diesem Fall bestand ein Teil der Strategie darin, dass Grab diese

Gebühren subventionierte. Für die Fahrer (sogenannte „Partner“) werden Anreize

durch Prämien geschaffen, sobald ein Fahrgastkontingent für einen bestimmten

Zeitraum erreicht ist. Laut Grab gehen 80 % des Fahrpreises direkt an den Fahrer,

während 20 % an das Unternehmen für die Nutzung seiner Plattform gehen. Ein Teil

der 20 % wird für Fahreranreize und Fahrgastaktionen ausgegeben.

C. Förderung

C.1 Direktmarketing

Direktmarketing ist eine Werbestrategie, die auf der individuellen Verbreitung

eines Verkaufsarguments an potenzielle Kunden beruht. Zu den verwendeten

Zustellungssystemen gehören Post, E-Mail und SMS. Es wird Direktmarketing

 28

genannt, weil es im Allgemeinen den Mittelsmann wie das Werbemittelvolumen

um 75 % eliminiert.

Im Gegensatz zu den meisten Marketingkampagnen sind

Direktmarketingkampagnen nicht auf Werbung in Massenmedien angewiesen.

Stattdessen übermitteln sie ihre Verkaufsgespräche per Post, Telefon oder E-

Mail. Obwohl die Anzahl der gesendeten Pitches enorm sein kann, wird oft

versucht, die Nachricht zu personalisieren, indem der Name oder die Stadt des

Empfängers an prominenter Stelle eingefügt wird.

Grab nutzt Direktmarketing, um den Service über die mobile

Anwendungsplattform an die Verbraucher zu verkaufen, und nicht über einen

Dritten. Dadurch kann das Unternehmen überwachen und sicherstellen, dass den

Verbrauchern die beste Servicequalität geboten wird. Grab ist in der Lage, eine

Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen, indem es über Telefonnummern

und E-Mails einen direkten Ansprechpartner hat, was die Grundlage für die

Verwaltung von Beziehungen sowohl in positiver als auch in negativer Hinsicht

darstellt.

Online-Marketing-Plattform

 Bewerben Sie den Start auf allen Social-Media-Kanälen wie Facebook,

Instagram, Snapchat, Youtube-Anzeigen (kurze, nicht überspringbare 10-

Sekunden-Anzeigen) und Google-Anzeigen.

 29

 Das Wertversprechen sollte sich auf Komfort, einfache Click-and-Collect-

Optionen und ein neues Speiseerlebnis in einer Reihe von Restaurants

konzentrieren

 Erstellen Sie limitierte Editionen/Pop-up-Mahlzeiten, die nur während der

Einführungswoche verfügbar sind.

 Ermutigen Sie die Leute, mit ihrer Familie zum Essen zu kommen – schaffen

Sie eine „Familienwoche“, in der alle Familien 50 % aller Bestellungen

erhalten.

Offline-Marketingplattform

Digitale Werbetafeln, die je nach Tageszeit gezielte Botschaften anzeigen und

Menschen zum Offline-Standort leiten. Mitteilungen zum Mittagessen sollten

zur Mittagszeit angezeigt werden, während nachmittags

Tee/Nachmittagssnacks angezeigt werden sollten, um die Menschen zum

Betreten der neuen Einrichtung zu ermutigen. Diese Werbetafeln in der Nähe

von MRT-Stationen würden sich bei dem hohen Fußgängerverkehr als hilfreich

erweisen.

Direktmarketingbemühungen per E-Mail und App. Grab wirbt auch auf vielen

Social-Media-Kanälen wie Facebook, Youtube und dem Google-Netzwerk usw.

C.2 Werbeplan
 30

Ein Werbeplan ist eine schriftliche Strategie dafür, wie Sie für Ihr Unternehmen

werben möchten. Mit Werbung erreichen Sie potenzielle Kunden über die

Medien. Werbung kann Zeitungsanzeigen, Plakate, Direktwerbung wie Flyer

oder Postkarten sowie Online-Werbung über Google, Facebook oder

Bannerwerbung auf für Ihr Unternehmen relevanten Websites umfassen.

Greifen Sie auf das Unterbewusstsein der Verbraucher zu, die sich ein

erstklassiges Chauffeurerlebnis wünschen, indem Sie verschiedene

Werbemittel wie Fernsehwerbung, Zeitungen, öffentliche Plakate an

Bushaltestellen, MRT/LRT-Stationen, strategischen Einkaufszentren usw.

nutzen.

C.3 Social-Media-Marketing

Social Media Marketing (SMM) ist eine Form des Internetmarketings, bei der

soziale Netzwerke als Marketinginstrument genutzt werden. Das Ziel von SMM

besteht darin, Inhalte zu produzieren, die Benutzer in ihrem sozialen Netzwerk

teilen, um einem Unternehmen dabei zu helfen, die Markenpräsenz zu steigern

und die Kundenreichweite zu erweitern.

Eine der Schlüsselkomponenten von SMM ist die Social-Media-Optimierung

(SMO). Wie die Suchmaschinenoptimierung ( SEO ) ist SMO eine Strategie,

um neue und einzigartige Besucher auf eine Website zu locken. SMO kann auf

zwei Arten erfolgen: durch das Hinzufügen von Social-Media-Links zu Inhalten,

wie RSS- Feeds und Teilen-Schaltflächen – oder durch die Förderung von
 31

Aktivitäten über soziale Medien durch die Aktualisierung von Status , Tweets

oder Blogbeiträgen .

SMM hilft einem Unternehmen, direktes Feedback von Kunden (und

potenziellen Kunden) zu erhalten und gleichzeitig das Unternehmen

sympathischer erscheinen zu lassen. Die interaktiven Teile der sozialen Medien

geben Kunden die Möglichkeit, Fragen zu stellen oder Beschwerden zu äußern

und das Gefühl zu haben, gehört zu werden. Dieser Aspekt von SMM wird als

Social Customer Relationship Management ( Social CRM ) bezeichnet.

SMM wurde mit der zunehmenden Beliebtheit von Websites wie Twitter ,

Facebook , MySpace, LinkedIn und YouTube immer häufiger. Als Reaktion

darauf hat die Federal Trade Commission (FTC) ihre Regeln aktualisiert, um

SMM einzubeziehen. Wenn ein Unternehmen oder seine Werbeagentur einem

Blogger oder anderen Online-Kommentator kostenlose Produkte oder andere

Anreize bietet, um positive Resonanz für ein Produkt zu erzeugen, werden die

Online-Kommentare rechtlich als Empfehlungen behandelt. Sowohl der Blogger

als auch das Unternehmen sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die

Anreize klar und deutlich offengelegt werden und dass die Beiträge des

Bloggers keine irreführenden oder unbegründeten Aussagen enthalten und

ansonsten den FTC-Regeln bezüglich unfairer oder irreführender Werbung

entsprechen.

Die Markenbekanntheit von Grab durch geteilte Beiträge, die Social-Media-

Plattformen wie Facebook, Youtube und Twitter nutzen, hat die Zielgruppe
 32

erreicht. Grab nutzt auch „Influencer“, um ihre Markenbekanntheit

hervorzuheben. Dadurch soll der Effekt einer Steigerung des

Verkaufsvolumens erzielt werden, es wird aber auch ein zwischenmenschliches

Gefühl durch die Kommunikation über Bild und Ton geschaffen. Dies ergänzt

die gesamte Idee, Grab als Transportmittel, Express- und

Lebensmittellieferdienst zu nutzen.

C.4 Andere Formen des Marketings durch Belohnungssystem

Auch elektronische Zahlungen werden auf der

Grab-Plattform gefördert. GrabPay, seine digitale

Geldbörse, ermöglicht bargeldlose Transaktionen

zwischen Fahrern und Passagieren. Durch die

Verwendung von GrabPay können Fahrer-

Partner problemlos Zahlungen auf ihre mit Grab

verknüpften Bankkonten überweisen und an

nahegelegenen Geldautomaten Bargeld

abheben. Umgekehrt können sie auch ihr GrabPay-Konto aufladen, um Grab

weiterhin nutzen zu können, wobei für jede Passagierabholung eine Gebühr

erhoben wird.

Mittlerweile können Passagiere, die GrabPay nutzen, für jede Fahrt

Prämienpunkte sammeln und so von Rabatten bei Grab-Partnern wie

Agoda.com und Kentucky Fried Chicken auf den Philippinen profitieren.

Passagiere können diese Punkte auch einlösen, indem sie Ermäßigungen im

 33

Wert von 50 und 100 PHP für ihre Fahrt in Anspruch nehmen. Eine weitere

Möglichkeit, sie für die Nutzung von GrabPay zu begeistern, besteht darin,

ihnen das Doppelte der Prämienpunkte zu schenken, die sie für die Barzahlung

erhalten.

Man kann GrabRewards-Punkte sammeln, indem man Grab-bezogene

Transaktionen durchführt, beispielsweise eine Grab-Fahrt macht oder eine

GrabFood-Bestellung aufgibt. Diese gesammelten Punkte können im

GrabRewards-Katalog eingelöst werden.

D. Kanal

Marketingkanäle sind Kanäle, die jedes Unternehmen nutzt, um seine

Endkunden zu erreichen. Diese Kanäle sind in der Regel voneinander

abhängig und interagieren miteinander, um sicherzustellen, dass das Produkt

vom Unternehmen bis zum Endkunden gelangt.

Grab nutzt seine offene Plattform GrabPlatform, um seine Endkunden zu

erreichen. Am 10. Juli 2018 präsentiert das Unternehmen in Singapur seine

Plattformstrategie zum Aufbau der ersten Super-App für den Alltag in

Südostasien. Grab hat der Grab-App weitere häufig genutzte Alltagsdienste

hinzugefügt, zusammen mit erstklassigen Partnern, die GrabPlatform nutzen

können, um ihre Dienste in Grab zu integrieren. Partner können in ganz

Südostasien effizienter expandieren, indem sie die Benutzerbasis von Grab

 34

und die größten Vertriebskanäle Südostasiens über GrabPlatform nutzen, eine

Suite von APIs, die Partnern den Zugriff auf Komponenten der Grab-

Technologie wie Logistik und Zahlungen ermöglicht.

„GrabPlatform steigert den wirtschaftlichen Wert für ganz Südostasien. Sogar

mehr als das, was wir jemals selbst schaffen könnten. In den letzten sechs

Jahren haben wir hart daran gearbeitet, unsere Technologie zu verbessern und

unsere Reichweite zu vergrößern. Unsere Vermögenswerte werden durch die

eigenen Dienste von Grab gut getestet. Wir haben uns von der Bereitstellung

unserer Technologie als Buchungsplattform für Taxiunternehmen zur

Bereitstellung einer Flotte von Lieferfahrern für E-Commerce-Unternehmen

entwickelt. Jetzt ist es an der Zeit, das, worin wir wirklich gut sind, einer

ausgewählten Gruppe von Partnern zugänglich zu machen – und unsere

Plattform schließlich für das breitere südostasiatische Ökosystem zu öffnen. Mit

über 100 Millionen mobilen Installationen, einem Netzwerk von 7,1 Millionen

Fahrern, Lieferpartnern, Händlern und Agenten sowie leistungsstarker

Zahlungs- und Back-End-Technologie sind wir besser als jeder andere in der

Region in der Lage, anderen Start-ups und Unternehmen beim Wachstum zu

helfen Wir haben eine große Größenordnung“, sagte Anthony Tan, Group CEO

und Mitbegründer von Grab.

Die Vision von Grab als alltäglicher „Superapp“ wird in einer aktualisierten

Grab-App zum Leben erweckt. Kunden erhalten ein brandneues Grab-Erlebnis,

bei dem die Grab-App nicht nur Dienste, sondern auch Informationen

bereitstellt, die genau dann relevant sind, wenn Sie sie benötigen. Der neue
 35

Startbildschirm von Grab bietet mit nur einem Fingertipp Zugriff auf Zahlungen

und eine einfache Navigation zu allen alltäglichen Diensten. Ergänzt wird er

durch einen Newsfeed, der Benutzern hilft, ihre Stadt mit Standortbewertungen

und nützlichen saisonalen Informationen für jedes Land, in dem sie sich

befinden, zu entdecken.

E. Service

Angesichts der Einschränkungen und

Beschränkungen, die aufgrund der COVID-

19-Situation eingeführt wurden, hat Grab

Philippines einen On-Demand-

Lebensmitteldienst eingeführt, um der

Öffentlichkeit inmitten der verschärften

Quarantäne in der Gemeinde bei der

Versorgung der Bevölkerung mit Grundbedürfnissen zu helfen. Grab startet On-

Demand-Lebensmittelservice.
 36

Nach Angaben der Ride-Hailing-App ist ihr neuer Dienst namens „GrabMart“

einer der wenigen App-basierten Lebensmitteldienste, der eine On-Demand-

Lieferung anbietet, die eine Lieferung „bereits in 30 Minuten oder innerhalb

weniger Stunden“ verspricht.

Die neue Grab-Funktion ist derzeit in

ausgewählten Gebieten von Quezon City,

Pasig, Manila, Mandaluyong, Makati, San

Juan, Valenzuela, Paranaque und Taguig

verfügbar, wird aber in den kommenden

Wochen voraussichtlich auf weitere Standorte in

Metro Manila ausgeweitet. Barzahlung ist in GrabMart weiterhin möglich, aber

Benutzer werden aufgefordert, über GrabPay zu bezahlen und die kontaktlose

Lieferung zu praktizieren, um sicherere Zahlungen und Transaktionen zu

gewährleisten, so das Unternehmen.

„Die Liefergebühr während der Beta-Phase liegt je nach Entfernung zum

Geschäft zwischen 89 und 149 PHP, wobei für alle Bestellungen eine minimale

Servicegebühr von 30 PHP anfällt“, fügte Grab hinzu. Um bei GrabMart zu

bestellen, müssen Benutzer innerhalb der Servicebereiche lediglich auf die

Kachel „Mart“ in der Grab-App klicken und Bestellungen beim gewünschten

Händler auswählen. Der Ride-Hailing-Betrieb von Grab wurde durch die Luzon-

weite verschärfte Gemeinschaftsquarantäne behindert, da öffentliche

Verkehrsmittel geschlossen wurden, um eine strikte häusliche Quarantäne

durchzusetzen.
 37

Trotzdem setzte Grabs Lebensmittel- und Lieferservice seinen Betrieb mit einer

kleineren, dürftigen Lieferflotte fort, um Kunden zu bedienen, die ebenfalls von

der Sperrung betroffen sind.

F. Internes Marketing

Bei einer internen Marketingstrategie werden Mitarbeiter als „interne Kunden“

behandelt, die ebenso aggressiv wie „externe Kunden“ von der Vision und dem

Wert eines Unternehmens überzeugt werden müssen. Das Ziel des internen

Marketings besteht darin, alle Aspekte der internen Abläufe eines

Unternehmens so auszurichten, dass sie den Kunden einen größtmöglichen

Mehrwert bieten können. Wenn ein Unternehmen koordiniert und standardisiert

agieren kann, kann es seinen Kunden ein einheitlicheres Erlebnis bieten.

Internes Marketing basiert auf der Idee, dass die Einstellung der Kunden

gegenüber einem Unternehmen auf ihrer gesamten Erfahrung mit diesem

Unternehmen und nicht nur auf ihrer Erfahrung mit den Produkten des

Unternehmens basiert. Jedes Mal, wenn ein Kunde mit einem Mitarbeiter

interagiert, wirkt sich dies auf dessen Gesamtzufriedenheit aus. Jeder, vom

Verkäufer bis zum Spezialisten für den telefonischen technischen Support, trägt

dazu bei, das Kundenerlebnis zu gestalten. Daher hängt die

Kundenzufriedenheit stark von der Leistung der Mitarbeiter eines

Unternehmens ab.
 38

Personalfachleute leiten in der Regel interne Marketingkampagnen. Da sich

das interne Marketing darauf konzentriert, den Wert der Mitarbeiter zu heben,

ist eine starke Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den

Mitarbeitern von entscheidender Bedeutung. Ihre Hauptaufgabe besteht darin,

Informationen über die Ziele und Strategien des Unternehmens zu verbreiten

und Schulungen und Unterstützung anzubieten, um die Mitarbeiter beim

Erreichen dieser Ziele zu unterstützen.

Grab untersucht das Wohlbefinden der Mitarbeiter.

Ohne seine Grabber wäre Grab nicht da, wo es heute

ist. Sie sind das Herz und die Seele von Grab und

machen Grab so einzigartig. Es ist daher keine

Überraschung, dass sie sicherstellen möchten, dass nur

das Beste in ihr Mitarbeiter-Wohlbefindensprogramm

einfließt. Schließlich können glückliche Grabber bei der

Arbeit die beste Version ihrer selbst werden. Nachfolgend finden Sie ihre

Pläne, wie sie sich gut um ihre Grabber kümmern.

VI. MARKTFORSCHUNG
 39

Marktforschung ist der Prozess, bei dem die Realisierbarkeit einer neuen

Dienstleistung oder eines neuen Produkts durch direkt mit potenziellen Kunden

durchgeführte Untersuchungen ermittelt wird. Marktforschung ermöglicht es einem

Unternehmen, den Zielmarkt zu entdecken und Meinungen und andere

Rückmeldungen von Verbrauchern zu ihrem Interesse an dem Produkt oder der

Dienstleistung einzuholen.

Marktforschung ist ein entscheidendes Instrument, um Unternehmen dabei zu

helfen, die Wünsche der Verbraucher zu verstehen, Produkte zu entwickeln, die

diese Verbraucher verwenden, und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen

Unternehmen in ihrer Branche zu wahren

Der Zweck der Marktforschung besteht darin, den mit einer bestimmten Ware oder

Dienstleistung verbundenen Markt zu untersuchen, um festzustellen, wie das

Publikum diese annimmt. Dazu kann das Sammeln von Informationen zum Zweck

der Marktsegmentierung und Produktdifferenzierung gehören, die dazu verwendet

werden können, Werbemaßnahmen anzupassen oder zu bestimmen, welche

Funktionen für den Verbraucher als vorrangig angesehen werden.

Laut Facebook ist Grab Südostasiens führende Ride-Hailing-Plattform, die über eine

mobile App den schnellsten Buchungsservice für Taxis, Privatwagen und Motorräder

bietet. Sie werden stark durch Risikokapitalgeber wie Softbank finanziert .

 40

Das Wachstum von Grab hat sich gegen Ende 2018 exponentiell beschleunigt.

Durch die plötzliche Fusion mit ihnen und Uber im März 2018 stehen sie nun an der

Spitze der Fahrvermittlungsdienste in Südostasien (SEA).

Einige unterschiedliche Arten von Fahrten werden in den SEA-Ländern angeboten

(Motorräder in Indonesien, Motorroller in Singapur), sodass lokale Dienste mit Grab

in ihrem Land konkurrieren können, aber derzeit kann keiner mit ihnen in der

gesamten SEA-Region konkurrieren.

Schnappen Sie sich Fakten und Statistiken

Grab-Benutzer : 100 Millionen Passagiere

Gesamtzahl der Fahrten : 3 Milliarden

Durchschnittliche tägliche Fahrten : 4 Millionen Fahrten

Fahrer auf Grab : 2 Millionen

Monatliche Buchungen über Grab : 5,1 Millionen Buchungen

Verfügbarkeit : 336 Städte, 8 Länder

Durchschnittliche Buchungen pro Sekunde : 7 Buchungen

Grab-Downloads : 125 Millionen Downloads

Beschaffte Mittel : 6 Milliarden US-Dollar

Jährlicher Umsatz : 1 Milliarde US-Dollar

Schnappen Sie sich Mitarbeiter : 5.000 Mitarbeiter

Gemeldeter Wert von Grab : 11 Milliarden US-Dollar

Anzahl der RnD-Zentren : 6 Zentren

KURZE GESCHICHTE VON GRAB

2012 – Einführung in Malaysia als GrabTaxi

 41

2013 – Einreise nach Singapur, Thailand und auf die Philippinen.

2014 – Expansion nach Vietnam und Indonesien, Einführung von GrabCar in SEA

und Einführung von GrabBike in Vietnam.

2015 – Einführung von GrabBike, um mit Go-Jek in Indonesien zu konkurrieren, und

Einstieg in logistische Lieferdienste mit GrabExpress.

2016 – GrabPay wird als mobiler Zahlungsdienst eingeführt und GrabFood wird

eingeführt, um mit UberEats zu konkurrieren.

2017 – Eintritt in Myanmar und Kambodscha und Übernahme von Kudo, um

GrabPay in Indonesien stärker voranzutreiben.

2018 – Fusion mit Ubers SEA-Aktivitäten.

2019 – Entwickelt als Super-App in südostasiatischen Ländern.

DAS RIDE-HAILING-GESCHÄFTS- UND REVENUE-MODELL

Grab funktioniert sehr ähnlich wie seine westlichen Gegenstücke Uber und Lyft.

Nachfolgend sind die Geschäftsmodelle beider westlicher Unternehmen aufgeführt,

die uns einen Eindruck davon vermitteln sollen, wie Ride-Hailing funktioniert.
 42

Auch Grab funktioniert auf ähnliche Weise. Normalerweise sollten ihre

Transaktionen den gleichen Verfahren wie bei Uber und Lyft folgen und auf den 3

Säulen des Fokus basieren.

1. Ein Benutzer gibt einen Startpunkt und ein Ziel ein.

2. Die Anwendung sucht nach Fahrern in der Umgebung.

3. Ein williger Fahrer nimmt die Buchung an und holt den Benutzer ab.

4. Der Benutzer steigt ins Auto und fährt zu seinem Ziel.

5. Bei Erreichen zahlt der Nutzer dem Fahrer den fälligen Betrag.

Sowohl Pendler als auch Autofahrer in Metro Manila verbringen jeden Tag

durchschnittlich mehr als eine Stunde im Stau, womit die Hauptstadtregion der

Philippinen die drittschlechteste Verkehrsregion in Südostasien ist. Dies war eines

der Ergebnisse einer aktuellen Umfrage, die im Rahmen einer Studie mit dem Titel

„Unlocking Cities“ des globalen Unternehmens Boston Consulting Group (BCG)

durchgeführt wurde. Die von der Mitfahrplattform Uber in Auftrag gegebene Studie

untersucht die Auswirkungen von Mitfahrgelegenheiten in Südostasien. Die

begleitende Umfrage wurde von September bis Oktober durchgeführt und umfasste

rund 300 Befragte aus südostasiatischen Städten. Der Umfrage zufolge belegt Metro

Manila mit durchschnittlich 66 Minuten den drittschlechtesten Platz in der Region.

 43

Es folgte das Erlösmodell

GrabTaxi erhält seinen Umsatzanteil aus den Gebühren, die die Nutzer für ihre

Fahrten pro Kilometer zahlen. Für die Nutzung ihres App-Dienstes werden 16 %

(Philippinen) bis 25 % (Malaysia) der Fahrtkosten berechnet. Der berechnete

Prozentsatz variiert von Standort zu Standort.

Wie entstand daraus eine Super-App?

 44

Grab, das als On-Demand-Taxiunternehmen unter dem Namen GrabTaxi begann,

hat sich zu einer Plattform entwickelt, auf der man alles mieten kann, was auf

Rädern fährt. Die Plattform bietet mehr als zehn Arten von On-Demand-Ride-Hailing-

Diensten, darunter Taxis, Privatwagen, Fahrradtaxis, Fahrgemeinschaften, Fahrrad-

Pooling, Shuttle-Dienste usw.

Der Riese weitete seine Aktivitäten nicht nur im Ride-Hailing-Bereich aus, sondern

betrat auch neue Geschäftsfelder wie Lebensmittellieferung, Lebensmitteleinkauf,

Logistiklieferung, On-Demand-Videoplattform, Hotelbuchung, Ticketkauf,

Finanzdienstleistungen usw.

So begann Grab, ähnlich dem Konzept von Gojek , mehrere On-Demand-Dienste

unter einem Dach anzubieten und entwickelte sich in südostasiatischen Ländern zu

einer Super-App.

Ein Einblick in die verschiedenen Dienstleistungen von Grab

GrabExpress

Nach dem Erfolg von GrabFood startete der Riese im Juli 2018 in Zusammenarbeit

mit dem südostasiatischen Lebensmittellieferdienstleister HappyFresh seinen

Lebensmittellieferdienst GrabExpress. Die Nutzer können aus dem auf GrabExpress

gelisteten Produktsortiment die Lebensmittel auswählen, die sie benötigen. Ähnlich

wie bei GrabFood werden auch bei GrabExpress Grab-Fahrpartner für die

Lebensmittellieferung ausgewählt.

GrabPay
 45

Grab brachte im Januar 2016 seine QR-Code-basierte mobile Zahlungsanwendung

namens GrabPay auf den Markt. Der Dienst ist derzeit in sechs Ländern

Südostasiens verfügbar, nämlich Singapur, Malaysia, Vietnam, Thailand, Indonesien

und den Philippinen. Diese App wird zum Bezahlen der Inanspruchnahme von

Mitfahrdiensten, Essenslieferdiensten, Einkäufen im Geschäft und Geldtransfers

verwendet.

Sie können die App auch für den Einkauf auf E-Commerce-Plattformen nutzen.

Außerdem wurde eine Strategie namens „Grow with Grab's Roadmap“ entwickelt,

mit der Grab in Singapur Kredite für KMU und Versicherungsdienstleistungen für

Fahrer bereitgestellt hat.

Darüber hinaus erweiterte GrabPay seine Finanzdienstleistungen um das Angebot

einer Postpaid- und Ratenzahlungsoption in Singapur unter dem Namen „Pay later“.

Mit dieser integrierten Option können Benutzer Grab-Dienste am Monatsende ohne

zusätzliche Kosten bezahlen.

GrabFood

Als Teil seiner Strategie, sich zu einer Super-App zu entwickeln, begann Grab im

Mai 2018, Essenslieferdienste unter dem Namen GrabFood anzubieten. Der Service

wird mittlerweile in mehr als 200 Städten in mehreren südostasiatischen Ländern

angeboten und nutzt GrabPay zum Bezahlen. Dieser Sektor bietet Grab-

Fahrpartnern die Möglichkeit, ihr Einkommen zu verdoppeln, indem sie GrabFood-

Lieferpartner werden. Außerdem nutzte das Unternehmen das Cloud-Kitchen-

Konzept, um seine Aktivitäten in den von ihm belieferten Städten zu erweitern.

 46

Wachstums-Hacks, um von Grab zu lernen

Dank der Techniken, die Grab zur Bindung seines Kundenstamms einsetzt, konnte

Grab seine Geschäftstätigkeit auf verschiedene Branchen ausweiten. Hier haben wir

die Erkenntnisse aufgelistet, die man aus der trendigen Super-App Grab gewinnen

sollte.

 Kunden betrachten den Dienstanbieter, also Grab, als Anlaufstelle für alle

Probleme, die bei der Inanspruchnahme des von der Plattform

bereitgestellten Dienstes auftreten. Auch wenn Grab die Fahrer oder

Lieferpartner nicht direkt beschäftigt, übernehmen sie so viel Verantwortung

wie möglich für die damit verbundenen Probleme.

 Obwohl viele Unternehmen aufgehört haben, Mundpropaganda (WOM) zur

Werbung für ihre Marke zu nutzen, nutzte Grab diese durch den Einsatz von

Social-Media- und E-Mail-Marketing-Tools maximal aus. Vierteljährlich führen

sie Online- und Vor-Ort-Umfragen durch, um den WOM unter seinen Nutzern

zu ermitteln.

 Hyperlokalität ist ihre Hauptstärke. Sie konzentrieren sich auf

Markenbekanntheit und Offline-Marketingkampagnen, um lokale Benutzer

einzubinden. Sie modifizieren ihren Dienst oder arbeiten mit lokalen

Dienstanbietern zusammen, um ein verbessertes Benutzererlebnis zu bieten.

 Der Riese reagiert außergewöhnlich schnell auf seine Kunden, nicht nur auf

deren Probleme, sondern auch als Marke. So wenden sich Nutzer an Marken,

die ihnen zuhören und sich um ihre Probleme kümmern.

 Einer der wichtigsten Alleinstellungsmerkmale von Grab ist die

Benutzersicherheit. Darüber hinaus wird viel Wert darauf gelegt, die Qualität
 47

der erbrachten Dienstleistungen sicherzustellen. Sie arbeiten nur mit

Fachleuten zusammen, um die auf ihrer Plattform aufgeführten Dienste

anzubieten.

Abschluss

Grab hat sich zu einer Super-App entwickelt, indem es in fast allen Branchen Fuß

gefasst hat, nachdem es eine starke Nutzerbasis in der Ride-Hailing-Branche

aufgebaut hat. Grab konzentriert sich auf Wachstumsinitiativen und hat das

ehrgeizige Ziel, eine „Alltags-App“ zu werden. Das Unternehmen diversifiziert sich in

Bereiche wie Online-Lebensmittelhandel, Lebensmittellieferung und Zahlungen.

Allerdings dürften regulatorische Hürden und die Konkurrenz durch lokale Akteure

die größten Herausforderungen sein, und die Fähigkeit des Unternehmens, diese zu

meistern, wird für zukünftiges Wachstum von entscheidender Bedeutung sein.

48
 VII. FINANZEN

A. Umsatz- und Umsatzprognose

Tabelle 1
Lalamove Philippines Inc.
Geschätztes monatliches Einkommen aus der Lieferung
von Waren

Verdienst des Fahrers (pro Person) Unternehmensgewinn

Durchschnittli
Niedriges Durchschnit Gesamteinko
Ertragssta Provisionss cher Anzahl
Typ Einkomm tlicher mmen pro
rk atz Verdienst pro Fahrer*
en Verdienst Monat
Person
20,800.0
Motorrad 6,000.00 30,000.00 18,000.00 16% 2,880.00 0 59,904,000.00
12,000.0
SUV/Van 10,000.00 70,000.00 40,000.00 16% 6,400.00 0 76,800,000.00
Kleintrans 170,000.0
porter 20,000.00 0 95,000.00 16% 15,200.00 3,200.00 48,640,000.00
Gesamt 185,344,000.00

* Basierend auf der geschätzten Zahl auf der Lalamove-Unternehmenswebsite, Stand Mai 2020.
 50

Tabelle 2
Grab Holdings, Inc. (Grab
Philippinen)
Geschätzter monatlicher GrabCar (vor Covid)

Verdienst des Fahrers (pro

Person) Unternehmensgewinn
Niedrige Durchschnitt
Durchschn Gesamteinko
s Ertragss Provisions licher Anzahl
Typ ittlicher mmen pro
Einkom tark satz Verdienst Fahrer*
Verdienst Monat
men pro Person
36,000.0 37,800,000.0
Taxi 9,000.00 0 22,500.00 20% 4,500.00 8,400.00 0
36,000.0 23,800.0 107,100,000.
Auto 9,000.00 0 22,500.00 20% 4,500.00 0 00
Autopräm 39,600.0
ie 9,900.00 0 24,750.00 20% 4,950.00 1,750.00 8,662,500.00
10,350.0 41,400.0
Haustier 0 0 25,875.00 20% 5,175.00 1,050.00 5,433,750.00
158,996,250.
Gesamt 00

*Basierend auf einem Artikel im Manila Bulletin vom 26.

Februar 2020
 51

Tisch 3
Grab Holdings, Inc. (Grab
Philippinen)
 52

Geschätztes monatliches Einkommen aus Lieferungen (von GrabCar zu GrabDelivery oder

GrabFood)

Verdienst des Fahrers (pro Person) Unternehmensgewinn

Durchschnittli
Niedriges Durchschnit Gesamteinko
Ertragsst Provisionss cher Nummer
Typ Einkomm tlicher mmen pro
ark atz Verdienst pro ntreiber
en Verdienst Monat
Person
Taxi 8,100.00 32,400.00 20,250.00 20% 4,050.00 8,400.00 34,020,000.00
23,800.0
Auto 8,100.00 32,400.00 20,250.00 20% 4,050.00 0 96,390,000.00
Autoprämie 8,910.00 35,640.00 22,275.00 20% 4,455.00 1,750.00 7,796,250.00
Haustier 9,315.00 37,260.00 23,287.50 20% 4,657.50 1,050.00 4,890,375.00
Gesamt 143,096,625.00

Annahmen:

A. Das Einkommen bei der Lieferung von Gütern wird um 10 % niedriger sein als das Einkommen bei der
Beförderung von Privatpersonen auf dem Landweg. Trotz der steigenden Nachfrage in der Warenlogistik in dieser
Zeit wirkt sich die Zunahme des Wettbewerbs negativ auf das Gesamteinkommen aus.
B. Nur 95 % der Landtransportfahrer werden aufgrund möglicher Regierungs- und Unternehmenskontrollen, die eine
vollständige Umstellung behindern könnten, in Lieferfahrer umgewandelt.
B. Budget für Marketingausgaben

Tabelle 4
Grab Holdings, Inc. (Grab Philippinen)
Budgetierte monatliche Marketingkosten

Gesamtbudget für Marketing 21,464,493.75

Abbauen: Menge %
Direkte Ausgaben für
Marketingaktivitäten 5,209,828.58 24%
Sozialen Medien 6,876,973.73 32%
Marketingmitarbeiter 4,167,862.86 19%
Marketinganalyse und -forschung 3,125,897.15 15%
Gemeinkosten 2,083,931.43 10%
Gesamtbudget für Marketing 21,464,493.75 100%

Annahmen:

A. Das Gesamtbudget für Marketing beträgt 15 % des Gesamtumsatzes, basierend

auf dem Branchendurchschnitt für Verbraucherservice und Logistik aus dem Jahr
2018 laut CMO-Umfrage und Deloitte Digital.

B. Ein Drittel des Budgets ist für soziale Medien vorgesehen, da sie in dieser Krise
das wirksamste Instrument für eine größere Reichweite sind.
C. Sonstige Ausgaben basieren auf dem Branchendurchschnitt für
Verbraucherservice und Logistik aus dem Jahr 2018 gemäß der CMO-Umfrage und
Deloitte Digital.
 54

C. Breakeven-Analyse

Tabelle 5
Grab Holdings, Inc. (Grab Philippinen)
Monatliche Breakeven-Analyse

Einnahmen 143,096,625.00

Variabler Kostenanteil:
Kosten der erbrachten
Dienstleistungen 37,562,864.06
Allgemeine Administration 5,723,865.00
Marketingkosten 4,292,898.75
Sonstige Betriebskosten 12,878,696.25
Variable Gesamtkosten 60,458,324.06

Fixkostenanteil:
Kosten der erbrachten
Dienstleistungen 12,520,954.69
Allgemeine Administration 22,895,460.00
Marketingkosten 17,171,595.00
Sonstige Betriebskosten 12,878,696.25
Zinsaufwendungen 1,860,256.13
Gesamtfixkosten 67,326,962.06

Deckungsbeitrag:
Umsatz (a) 143,096,625.00 A
Gesamte variable Kosten
(b) 60,458,324.06 B
Deckungsbeitrag (c) 82,638,300.94 c=a-b
Deckungsbeitrag % (d) 57.8% d=c÷a
 55

Breakeven-Umsatz:
Fixkosten (e ) 67,326,962.06 e
Deckungsbeitrag % (d) 57.8% D
Breakeven-Umsatz (f) 116,583,484.09 f=e÷d

D. Gewinn-und Verlust

Tabelle 6
Grab Holdings, Inc. (Grab Philippinen)
Monatliche Gewinn- und
Verlustrechnung
Menge Prozentsatz
Einnahmen 143,096,625.00 100%
Weniger: Kosten für
Dienstleistungen 50,083,818.75 35%
Bruttomarge 93,012,806.25 65%

Betriebsaufwand:
Allgemeine Administration 28,619,325.00 20%
Marketingkosten 21,464,493.75 15%
Sonstige Betriebskosten 25,757,392.50 18%
Geschäftsaufwand 75,841,211.25 53%
Nettobetriebsergebnis 17,171,595.00 12%

Nicht betriebliche
Aufwendungen:
Zinsaufwendungen 1,860,256.13 1%
Nettoeinkommen vor Steuern 15,311,338.88 11%
Einkommenssteuer 4,593,401.66 3%
Nettoeinkommen nach
Steuern 10,717,937.21 7%
 56

VIII. STEUERUNGEN

A. Implementierung: Konvertierung von GrabCar-Treibern in GrabExpess-

Treiber und/oder Implementierung von GrabFood-Treibern.

Aktion
Grab Philippines wird für GrabCar-Fahrer virtuelle Seminare und Schulungen
zu den Grundprinzipien und Protokollen der Funktionsweise von GrabExpress
(Warenlieferung) und GrabFood (Lebensmittellieferung) durchführen.
Standards und Verfahren werden virtuell kaskadiert, damit sie sie studieren
und verstehen können. Anschließend erfolgt eine Online-Prüfung und ein
Vorstellungsgespräch.

Wenn die Person sowohl die Prüfung als auch das Vorstellungsgespräch
bestanden hat, werden ihr per Post eine Bescheinigung, eine Genehmigung
und ein Ausweis zugesandt, damit sie mit der Lieferung von Waren und/oder
Lebensmitteln beginnen kann. Darüber hinaus wird eine Anpassung der
GrabCar-Treiberanwendungsschnittstelle vorgenommen, damit sie
GrabExpress und Grab Food verarbeiten können.

Leistungsmessung
Der Fahrer wird durch die Anwendungsbewertungen und Kommentare pro
Lieferung überwacht. Bei einer Note unter 3 (wobei 5 die höchste Note ist), die
mehr als dreimal pro Woche vergeben wird, wird die Zentrale sofort zur
Verwarnung und Untersuchung aufgefordert. Es werden ein
ordnungsgemäßes Verfahren durchgeführt und entsprechende
Disziplinarmaßnahmen ergriffen.

Einstellung
 57

Im Betrieb werden entsprechende Anpassungen an alle neuen Vorschriften

und Standards vorgenommen, die von der Regierung und den
Transportorganisationen eingeführt werden. Alle Berichte, Vorschläge und
Beschwerden von Klienten und Kunden werden konsolidiert, analysiert und
entsprechend angepasst, um den besten Service zu bieten.

B. Marketingorganisation

Marketing
Department

Social Media & Marketing

Direct & Brand Multimedia &
Digital Research & Content Creator
Marketing Graphics
Marketing Analyst

 Die Marketingabteilung ist für die Förderung des Geschäfts verantwortlich und
treibt den Verkauf der Dienstleistungen des Unternehmens voran. Es bietet
die notwendige Recherche, um Ihre Zielkunden und andere Zielgruppen zu
identifizieren.

 Markenmarketing bewirbt die Dienstleistungen des Unternehmens auf eine

Weise, die die Gesamtmarke des Unternehmens hervorhebt. Das Ziel des
Markenmarketings besteht darin, die Identität, Werte und Persönlichkeit des
Unternehmens mit der Kommunikation gegenüber seinem Publikum zu
verknüpfen. Im Wesentlichen ist die Marke der Organisation die Brücke
zwischen den angebotenen Dienstleistungen und dem Zielkunden.
 58

 Social-Media-Marketing und digitales Marketing sind für die Nutzung von

Social-Media-Plattformen und onlinebasierten digitalen Technologien
verantwortlich, um mit der Zielgruppe des Unternehmens in Kontakt zu treten,
um eine Marke aufzubauen, den Umsatz zu steigern und den Website-
Verkehr zu steigern. Dazu gehört die Veröffentlichung großartiger Inhalte in
den Social-Media-Profilen der Marke, das Zuhören und Einbeziehen der
Follower der Marke, die Analyse der Ergebnisse und die Schaltung von
Social-Media-Werbung.

 Marktforschung und Marktanalyst sind dafür verantwortlich, die

Realisierbarkeit einer neuen Dienstleistung oder eines neuen Produkts durch
direkt mit potenziellen Kunden durchgeführte Untersuchungen zu ermitteln.
Marktforschung ermöglicht es einem Unternehmen, den Zielmarkt zu
entdecken und Meinungen und andere Rückmeldungen von Verbrauchern zu
ihrem Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung einzuholen.

 Der Ersteller von Inhalten ist für die Bereitstellung von Informationen in allen
Medien und insbesondere in digitalen Medien verantwortlich. Sie richten sich
in der Regel an einen bestimmten Endbenutzer/eine bestimmte Zielgruppe in
bestimmten Kontexten

 Multimedia & Graphics ist verantwortlich für die Nutzung grafiktechnischer

Programme und erstellt Designs und Effekte für digitale Medien. Sie
verwenden zahlreiche Technologien und künstlerische Methoden, um
Werbung, Spezialeffekte, Website-Designs und sogar Animationen zu
erstellen und so einzigartige Werke zu schaffen, die Benutzer fesseln.

C. Notfallplanung

Da die Pläne und Strategien eines Unternehmens niemals alle Eventualitäten

vorhersehen können, sorgt eine gute Planung für sofort verfügbare
Maßnahmen zur Bewältigung unvorhergesehener Ereignisse. Bei
Marketingplänen hängen Umsatzprognosen, Einnahmen und Marktreaktionen
auf Initiativen von Aspekten außerhalb des Unternehmens ab. Daher müssen
Pläne Vorkehrungen für die Reaktion enthalten, wenn die prognostizierten
 59

Ergebnisse nicht eintreten. Die Vorbereitung auf Eventualverbindlichkeiten

beinhaltet eine Bewertung möglicher Abweichungen in den Grundannahmen
und der Auswirkungen auf den Marketingplan. Die Notfallplanung muss sich
mit Problemen befassen, die sich aus solchen Abweichungen ergeben.

Risikomanagement und Reaktion

Derzeit ist Grab Philippines aufgrund der enormen Auswirkungen des
Coronavirus (Covid-19) mit Unsicherheit konfrontiert. Dies führt zu einem
Umsatzrückgang des Unternehmens und zu unvorhergesehenen Kosten, die
sich negativ auf die Rentabilität des Unternehmens auswirken. Ein
wesentlicher Grund für den Umsatzrückgang von Grab Philippine ist die
Anweisung der Regierung, den GrabCar-Betrieb unter Einhaltung der sozialen
Distanzierung und der Quarantäne der Gemeinschaft auszusetzen.

Als Reaktion darauf hat Grab Philippines Folgendes umgesetzt:

1. Erhöhung der Sicherheits- und Hygienestandards

a. Einschränkung des physischen Kontakts mit Lieferpartnern durch

kontaktlose Lieferung
b. GrabCar-Dienste werden vorübergehend eingestellt
c. Partnerschaften mit Anbietern im ganzen Land, um vergünstigte
medizinische und Reinigungsmittel oder Dienstleistungen für
Händlerpartner bereitzustellen
d. Ermutigen Sie die Partner, täglich ihre Temperatur zu überprüfen
und bei Unwohlsein medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen
e. Aktualisierung des Hilfecenters des Unternehmens, damit jeder
Grab Philippines problemlos über jede Person auf unserer
Plattform benachrichtigen kann, der es offenbar nicht gut geht.
 60

2. Finanzielle Unterstützung für die Fahrer und Lieferpartner des

Unternehmens.
a. Erweiterung der finanziellen Leistungsfähigkeit von 4W-Fahrern
durch das Barkreditprogramm, das in einen „Notfallkredit“
umgewandelt wird. Fahrer können zwischen 5.000 und 10.000
PHP leihen.
b. Bereitstellung finanzieller Unterstützung im Falle einer Quarantäne
oder eines Krankenhausaufenthalts.

3. Zusammenarbeit mit lokalen Behörden und Regierungsstellen

a. Bereitstellung von Unterstützung bei der Kontaktverfolgung rund
um die Uhr.
b. Weitergabe der neuesten Sicherheits- und Hygienestandards der
Branche an unsere Partner.
c. Vorübergehende Sperrung der Konten von Partnern, die
bestätigen, dass es ihnen nicht gut geht, bis sie ein ärztliches
Attest vorlegen, das beweist, dass sie frei von COVID-19 sind.

4. Unterstützung der betroffenen GrabCar-Fahrer beim Übergang zu

GrabFood und GrabExpress, damit sie weiterhin Einkommen erzielen
können. Dies wird auch dazu beitragen, dass sich die Einnahmen des
Unternehmens langsam wieder von den für 2020 prognostizierten
Umsätzen von GrabCar erholen.

5. Start der Covid Donation Drive-in-Grab-Anwendung

a. Spendenaktion an Wold Vision für die Bereitstellung von PSA für
Frontliner.
b. Wir stellen Mcdo Kindness Kitchen vor, bei dem Spenden für den
Kauf von Mcdo-Produkten für die Frontliner des Landes
verwendet werden.
c. Spende für Caritas Manila – um Lebensmitteltüten an bedürftige
Familien zu schicken.
 61

Trotz der Unsicherheit lag der Schwerpunkt des Unternehmens auf seiner
sozialen Verantwortung (Corporate Social Responsibility, CSR), was zu einem
sehr positiven Markenimage führte. Damit fördern und fördern die Kunden
weiterhin die Dienstleistungen des Unternehmens. Aufgrund des guten Rufs
des Unternehmens begannen auch Personen, die seine Dienste zuvor nicht in
Anspruch genommen hatten, die Anwendungen zu nutzen. Der Notfallplan
von Grab Philippines wurde umgesetzt, um seine Umsätze mit Rücksicht auf
seine Fahrer und die Gemeinschaft wiederherzustellen.

IX. LITERATURVERZEICHNIS
 62

Ride-Hailing-Plattform: Auto, Taxi und Fahrgemeinschaft: Schnappen Sie sich. (nd).

Abgerufen von https://www.grab.com/ph/

Marketing-Mix: Bedeutung, Definition und Merkmale des Marketing-Mix (mit

Diagramm). (2014, 2. April). Abgerufen von

https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/marketing-mix-meaning-definition-and-

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Kenton, W. (2020, 5. Februar). Direktmarketing: Was Sie wissen müssen. Abgerufen

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Rouse, M. (2011, 24. März). Was ist Social-Media-Marketing (SMM)? - Definition von

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Internes Marketing: Was ist internes Marketing? (nd). Abgerufen von

https://www.marketing-schools.org/types-of-marketing/internal-marketing.html

GrabTransport Services
 63

AuthorMarketing ist mein Seelenverwandter und das Schreiben ist mein Nebenjob.

Ich nutze meine Schreibfähigkeiten, um mein Wissen über App-Entwicklung und

kommende Technologien zu teilen. (2020, 20. Januar). Schnappen Sie sich eine

Fallstudie: Wie expandierte sie als Super-App in südostasiatischen Ländern?

Abgerufen von https://www.appdupe.com/blog/case-study-on-grab-how-it-expanded-

as-super-app

Rappler.com. (nd). Metro Manila hat den drittschlechtesten Verkehr in Südostasien –

Studie. Abgerufen von https://www.rappler.com/business/190016-metro-manila-

traffic-southeast-asia-study-bcg-uber

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überlastet“. Abgerufen von https://theaseanpost.com/article/metro-manila-wins-most-

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ingredients-to-his-success?fbclid=IwAR3AB5gJUzw-mVVRYfO4MRe-
lx9ZzRbNEp_L3CLuXI21ALRtgLmM_2KpLiE
64