Enopo

SCHLECHTE KUNDEN
WERDEN WEGEN
DES
PREISES VERLOREN;
UND GUTE KUNDEN
WERDEN WEGEN
DES SCHLECHTEN
SERVICE VERLOREN.
 ÄHNLICH
IST NICHT DAS
GLEICHE
 DIE KUNDEN
SUCHEN NACH
BESSEREN
KUNDENERLEB
NISSEN.
AS
 PROBLEM:
FEHLEN VON
DIFFERENZIERUNG
 soz01225025170

2.99

"evirs Food Devil's

Food
gnne
anna
2.99 2.49

L Spottdrossel
9.7034

BLUESUEDE
 NEU MACHT

CUPCAKES

-REIN*

EINF
ACH
Schokoladenkuc
hen & Cupcake-
Mischung

WILTON SMPLY
HQ
JUMBOZUCKER WHQ

4.49 J
www
IWIWWWWIIIIW/HII ■ FARBEN,
2 CONDOMS
OR

Ph ARTIFICIAL
7 GESCHMACKE SERVI
N Zuckerguss nicht
inbegriffen
PRO 1/10-PACKUNG

NETTO INFORMATIONEN ZU
ZUBEREITETEN KALORIE
SUGARS

WT170Z PRODUKTEN SIEHE N

NÄHRWERTANGABEN
55%
(1(8102)48 DV

2
 Einfach hinzufügen Einfach hinzufügen
Butter & Ei FuttenEgo FUN&EASY
< ■ .........- i - m.L
"Creum rwe --g
Cheese Butter. Eua
4 Milch

Att YlahjAoL
I AttllcduAol . &

Keks-
Aee natmna Getreide
Frischer, köstlicher, hausgemachter
Geschmack. wEa.

Brownie-
ingndent . Bequem, quid und ümpie. No mem

Bausatz
9ndú>iduatii/ 'Verpackt ^ngAediudi.
9ndüsiduakkPaeka^ed 9myiedunU

Bausatz
Maisbrot-
Bausatz
Frisch, deli i00K. selbstgemachter Ravre. Wole,
mngedene. Bequem, schnell undümpiNomen
9ndundualiij Paciatjcd 9n^ieditnU.
 Ney Cornbread "Cornb
N «•
| Natürliche Backmischung | 129a2t ganz natürliche Backmischung ganz natürliches Backmu
mot

S&G CHSECK B 50 CMSECAK an 15.202

5.49
SCRGRN COOKI

5.49
S&G MAISBROT 12 99
 für Frisch

Moir - Mahlzeit

Vs
.
"Wir versichern Ihnen, dass Sie keinen Unterschied bemerken werden.... Vollwertig und nahrhaft
Wir garantieren es! Marshmallw Mateys bestehen aus gesundem
Vollkornhafer und 12 wichtigen
Wir haben ein preiswertes, wohlschmeckendes Müsli entwickelt, das mit teuren
Vitaminen Marken
und Mineralien. wie
Sie sind von Natur
cholesterinfrei , fettarm und enthalten 0 Gramm
aus

Lucky Charms konkurriert. Wir sind sicher, dass auch Ihre Familie die Marshmallow
Ich wette, Sie können
Transfette.
Mateys den
lieben wird. Wir garantieren es oder Sie bekommen Ihr Geld zurück. Unterschied nicht schmecken? Wir
garantieren es!
Wir haben uns vorgenommen, ein preisgünstiges,
wohlschmeckendes Müsli zu entwickeln, das mit

Es kostet weniger. teureren Marken wie Lucky Charms® konkurriert. Wir

sind sicher, dass auch Ihre Familie Marshmallow

Unze für Unze kosten die Malt-O-Meal Cerealien weniger als die Packungen der Konkurrenz. Mateys lieben wird. Wir garantieren, dass Sie Ihr Geld
Weniger Kosten.
Wir sparen, indem wir Verpackungs- und Werbekosten reduzieren und uns Unze fürauf diedieQualität
Unze kosten Malt-0 Meal
Cerealien weniger als die konkurrierenden
konzentrieren. Wir geben diese Einsparungen an Sie weiter! Kastenmarken.
Wir sparen, indem wir die Verpackungs- und
Werbekosten begrenzen und uns auf die
Qualität konzentrieren. Diese Einsparungen

Auch online ist der Wert

höher.
ww.maltomeal.com für Informationen,
Aktionen und Geldspenden und neue
Rezepte, Ideen für die heutige Zeit d mehr.
 10 Alternativen für
Differenzierung
Produktmerkmal (-) Spezialisierung
Positionierung Vertrieb
unterschiedlich -
Niveau der Gestaltung
Dienstleistung
(g) Verfahren
Geschichtenerzählen Kundenerfahru
ng
Markt Nische
 10 Alternativen für
Differenzierung
Produktmerkma Spezialisierun
l Positionierung g
unterschiedlich
Niveau der
o
Dienstleistung
sAM0&2
g9 Prozesse
Geschichtenerzählen

Markt Nische Erfahrungen mit dem

Kunde
 LÖSUNG:
ENAMORE
sich verlieben in
KUNDEN, DEN
MÄCHTIGSTEN
ciferenciA
 EHESCHEI
DUNGEN
+5%
EHESCHEI
DUNGEN

Zahlen für 2016 gegenüber

2015
Quelle: Standesamt Paraguay
GESCHÄFTLICHE DIVORCES
SCHEIDUNGEN
®
1%Sie sterben
ft 2%Move
warum verlieren
Sie
Kunden?
llltM 4% Gehen Sie mit dem Verkäufer
$66*1* 11% Urlaub nach Preis
T*R###T#**# 14% Urlaub
nach Produkt .9 .9 .9 .9 .9 . 9 . 9.9 .9 .9 .9 .9 . 9 .9
KKKKÑKNKKNKNKN
.9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 .9 9

KNKKKKÑÑÑÑÑKeg
geP eP- ePaPaP aSaP aSaP aPePaP9eP ePeP ePePePePeP eP68%eP eP
9 aS 9 aP 9 eP

Abgang
RkkkRRkkkRRkRRkkkRk
 Dienstleistung
KRTKRTTTKRRTTRTT Quelle: Rockefeller Gesellschaft
"Es gibt nur einen Chef. Der Kunde. Sie
können jeden feuern, vom Präsidenten bis
hinunter, indem Sie einfach Ihr Geld in

einen anderen
Ort".
Sam Walton
NOES GEHT NICHT UM
DEN VERKAUF,
SONDERN UM DEN
AUFBAU VON
WENN DIE VERWÖHNUNG
VON
KUNDEN DER
WEG IST,
WARUM LÄSST DER
SERVICE
so sehr zu wünschen
übrig?
Weil es eine persönliche
Einstellung ist...
5'%
'FLUGHAFE
N

DO
 DAMIT SICH DIE KUNDEN IN DIE...

1.
Verweise

2. Loyalit
ät
 EINE SCHLECHTE ERFAHRUNG
LÄSST IHRE KUNDEN DARÜBER
NACHDENKEN, OB
SOLLTEN SIE VON JEMAND ANDEREM
MEHR KAUFEN.
DAS IST WUNDERBAR FÜR IHRE
KONKURRENTEN; DENN SIE HABEN
KEINE
MÜSSEN IHRE KUNDEN DAVON
ÜBERZEUGEN
KUNDEN, ES ZU VERLASSEN.
Sie haben es bereits für sie getan.
Harley Manning und Kerry
bodine
 WER erstellt
die
Erfahrungen?
 VERLIEBTHEIT IN
DIE
ÜBERRASCHUNG TURNIER DER
SEINE FAMILIE (e DER AVIONE DE PA SILBAT VON
ERSTE TAG LA VICTORIA

FOTO VON DANKESCHÖN

WENN ZWISCHEN COLLEGES
gut durchdacht
BEVOR ER
SICH IN
DETAILS
VERLIEBT
 WENN DIE
GRUNDLAGEN NICHT
FUNKTIONIEREN, dann auch
die Details nicht.
 DAS GUTE
WegnC .am DE
SERVICE NEIN VORBEREITUNG
WIRD GEGEBEN VON INVESTITIONEN UND
ENAMORE
AUF
VERSCHIEDENE
MOMENTE
DER
BEZIEHUNG
KUNDENBEZIEHUNGEN
SICH VORHER VERLIEBEN
 Verliebt sein heißt
SERVE
WENN SIE
SELFLESSLY ARBEITSLOS SIND
UND EINE
REINIGUNG FÜR EIN
Wenn Sie arbeitslos sind und Ihren Anzug für ein Vorstellungsgespräch
VORSTELLUNGSGES
reinigen lassen müssen, werden wir ihn für Sie kostenlos reinigen.
In schwierigen Zeiten helfen wir Ihnen,PRÄCH BENÖTIGEN,
gut auszusehen.
Dave Coyle REINIGEN WIR ES
KOSTENLOS!
Wenn die Zeiten hart sind,
helfen wir Ihnen, Ihr Bestes zu
geben.
An Dave Coyle V,-
- Teamleiter ¿
Verliebt sein
heißt
DENKEN
In den
ander
en

...UND BEREITETE JEDEM ■ EIN

SPEZIELLES 'KLEENEX-KIT* MIT
PERSÖNLICHEN WÜNSCHEN
VOR
Verliebt sein
MACHEN
 Greg
Heindel
Der Lake Lehman Homecoming King, Kapitän der
Fußballmannschaft,

Dise u" Wurf er.n

Langstreckenläuferin, | mE
ein Mitglied der National Honor Society...

OK, es sieht so aus, als ob wir niemals alle deine

Leistungen in diese Box packen können, aberdu

Grotte Pizza
der Icgendarische Staat
wirst ganz sicher an der Wilkes University
dazugehören. J Greg, rufen Sie einen Oberst 570-408-6031
 Sie verkaufen kalifornische Strandbekleidung.
In Allentown, m Mitten im Winter.

Kate
Murtaugh
Diese Art von Hingabe wird Ihnen an der Wilkes
University gute Dienste leisten. E Kate, rufen Sie
Colonel 570-408-6028 an

r-
'1
Mega
hextendingtnute
ANA
sorfamMeg
R
WILLKOMMEN BEI WILKES JESSICA SHULIGA
VERLIEBTHEIT WÄHREND DER
BEZIEHUNG
 UNTERHALTUNGSZO
NE

Wer sich
verliebt,
muss
WARTEN
Verliebt sein
DE
CELEBRATE
GEMEINSAME
ERFOLGE
Das ist Joe.
Hier ist Joe
Sich zu verlieben ist
TRANSFORM
ERFAHRUNGEN
filiIII
Sich zu
verlieben ist
REINVENT
 Sich zu
verlieben
heißt sich
FÜR DIE zu
EINZELHE
ITEN
11 IHIL_LLL -JUh-ii
i
elo1park haus
Viel Spaß mit diesem Kurzfilm1
Nach 7 bis 55 Tagenheißen wir Sie wieder in unserem
Hotel in Bogotáwillkommen .
-
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
 Eine Frau zu sein hat ihre Erleben Sie Reisen mit
Privilegien. interjet.
Wir haben ein Bad Wir haben eine externe
ausschließlich für Frauen. Kamera für Starts und
Landungen.

Der Komfort unserer Passagiere ist das Wichtigste, deshalb hat Interjet in allen Flugzeugen eine exklusive Toilette für Frauen eingerichtet.
Diese werden von den Flugbegleitern bei den Durchsagen zu Beginn des Fluges signalisiert.

Achten Sie auf das folgende Symbol an der Badezimmertür und erleben Sie das
Interjet-Erlebnis!
LAVATVERBOT
RAUCHVERBOT IN
DER BUCHT
RAUCHVERBOT
AUF DER
TOILETTE
Sich zu verlieben ist
Linderung von Ängsten
TOSHIBA
 240iñ) n"

oi/ 20

PPpS
Sich zu verlieben
ist eine
EINFACHE NOTE
A
 Vo VNSS-Zelle d'o-3 '

$oNS o8 WN-o,' nco noy

Sn.co NNoS ace

cone 4-K0

CGmOÍ
-nste "Uorar e5
demagodo foc".
LJoche3
SICH VERLIEBEN, AUCH WENN
CltC
O,
 Wie geht es Ihnen ?

Genießen & Teilen

Lösen &
• Genießen Sie die glückliche Zeit. tun, um Lächeln
Damit sind Sie der leuchtende Stern Ihnen Ihr Lächeln zurückzugeben
A_A
• Bitte teilen Sie Ihre perfekte Show auf
unserer Produktseite mit guter
Bewertung und Feedback oder teilen
Sie auf Ihrem SNS
• Bitte beeilen Sie sich nicht, negatives
Feedback oder eine schlechte
Bewertung zu hinterlassen.

Bitte geben Sie uns die Chance, das

Problem zu lösen, wir werden alles
 • 708-978-
7035
mailto:angelaicos@hotmail.com
http://www.angelaicos.comCangelaicos@hotmail.com(2 www.angelaicos.com
Hallo Ana,

einfache Die E-Mail wird sieben Tage in der Woche

Tatsache. überwacht.
pro Woche. Sie können mich kontaktieren
direkt mit den Daten, die
stehen unten in meiner
Signatur.
Nochmals vielen Dank und herzliche Grüße,

Jasmn Crightcn
Koor d¡nator des Gästeservices
Der Diplomat
Kaugummi
bevorzugen.
Bitte setzen Sie sich auf die 11 ber tad von 1601 14th St. NW
Washington, DC20009

betreffen.
Danke, dass Sie heute bei uns sind!
Wir freuen uns über Ihren Besuch und möchten Ihnen kurz unseren Dank aussprechen. Le Diplomat ist dank unserer Besucher zu einem
beliebten Reiseziel geworden, und wir möchten sicherstellen, dass wir dies nie vergessen
Ihr Feedback ist uns immer willkommen, denn es ist und bleibt unsere beste Ressource, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln oder
zu erkennen, was wir richtig gemacht haben. Wir sind uns bewusst, dass wir bei den Tausenden von Möglichkeiten, die unsere Besucher in
DC haben, das Glück haben, ausgewählt worden zu sein, und bemühen uns, Ihre Kontaktaufnahme mit uns für Kommentare oder
Rückmeldungen zu verdienen.
- Basecamp
Enamorar ES
3 ABSCHIESSEN
Danke, dass Sie Basecamp nutzen MIT
Ihr Konto wurde gelöscht. Wir sind traurig, ihn gehen zu sehen, aber wir danken ihm für sein
Engagement
STYLE

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit dazu gegeben haben. Wir werden hier sein, wenn Sie jemals
wiederkommen wollen.
Das Basecamp-Team

NA, i.
Produkt.
Helfen Sie uns, besser zu werden. Wir haben eine kurze, anonyme Umfrage zum Widerruf. Wenn Sie eine Minute Zeit
haben, würden wir uns über Ihre Verbesserungsvorschläge freuen. Ihr Feedback wird uns helfen, unsere Produkte in
Zukunft zu verbessern.
Wir werden es dabei belassen. Sie werden keine weiteren E-Mails von uns erhalten, die sich auf das gekündigte Konto
beziehen. Wenn Sie einen Zahlungsplan hatten, werden Ihnen keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt, aber Sie sind für
alle vor Ihrer Kündigung angefallenen Kosten verantwortlich. Zur Verdeutlichung verweisen wir auf unsere
Garantiebestimmungen.
Noch Fragen? Wenn Sie die Kündigung überdenken oder Fragen haben, senden Sie uns bitte eine Support-Anfrage, und
wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
 EINIGE VON
INSPIRATION...
50 WEGE ZUR
EINEN KUNDEN ZUM VERLIEBEN
BRINGEN
EINFACHE IDEEN, UM ETWAS ZU
BEWIRKEN UND DIE HERZEN DER
MENSCHEN ZU GEWINNEN, MIT DENEN
SIE ARBEITEN.
KUNDEN
DIE PERSÖNLICHEN VORLIEBEN EINES
JEDEN KUNDEN KENNEN
 10 GRUNDSÄTZE FÜR DIE SCHAFFUNG UNVERGESSLICHER ERLEBNISSE

1) UMGEBEN SIE SICH MIT 6) LOYALITÄT ANSTREBEN,

MENSCHEN, DIE EINE NICHT NUR ZUFRIEDENHEIT
DIENSTLEISTUNGSORIENTIERTE
7) EMPOWER
EINSTELLUNG HABEN
2) BRINGEN SIE IHR TEAM 8) PROZESSANPASSUNG
DAZU, SICH ZU VERLIEBEN 9) DIE UMSETZUNG
3) IHR GRUNDLEGENDES BEKRÄFTIGEN
VERSPRECHEN EINHALTEN 10) INDIKATOREN FÜR DIE
4) WIR SIND ALLE FÜR DIE KUNDENERFAHRUNG
ERFAHRUNG VERANTWORTLICH
5) IMMER WIEDER TRAINIEREN
ZUSAMMENFASSUNG "DETAILS, DIE
PROBLEM MANGEL AN INDIFFERENZ
DIFFERENZIERUNG

Lösung) UNTERSCHIEDLICHE ERFAHRUNGEN

MEMORABLE

BEVOR
Umsetzung ) VERLIEBT IN ) DURCH DETAILS NACH
"Sie können in zwei Monaten
mehr Geschäfte abschließen,
wenn Sie sich für die
Menschen interessieren, als
wenn Sie zwei Jahre
lang
versuchen, die Menschen
für sich zu interessieren.
Dale Carnegie