DEUTSCHE NORM Juni 2000

Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer

Arbeitsbelastung D
Teil 2: Gestaltungsgrundsätze
(ISO 10075-2:1996) Deutsche Fassung EN ISO 10075-2:2000 EN ISO 10075-2
ICS 13.180

Ergonomic principles related to mental workload —

Part 2: Design principles (ISO 10075-2:1996);
German version EN ISO 10075-2:2000
Principes ergonomiques relatifs à la charge de travail mental —
Partie 2: Principes de conception (ISO 10075-2:1996);
Version allemande EN ISO 10075-2:2000

Die Europäische Norm EN ISO 10075-2:2000 hat den Status einer Deutschen Norm.

Nationales Vorwort
Diese Norm wurde von der Arbeitsgruppe 2 „Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer Arbeitsbelastung“ des
Technischen Komitees ISO/TC 159 „Ergonomie“, Unterkomitee 1 „Ergonomische Leitsätze“ erarbeitet. Die Sekretariats-
führung liegt bei Deutschland.
Bei der formellen Abstimmung zur Übernahme der ISO 10075-2:1996 als Europäische Norm stimmten fünfzehn der
achtzehn CEN-Mitgliedsländer mit „Ja“, drei Länder (Dänemark, Deutschland, Schweiz) enthielten sich der Stimme.
Damit wurde das vorliegende Dokument entsprechend der CEN/CENELEC-Geschäftsordnung als Europäische Norm
angenommen. Gemäß der CEN/CENELEC-Geschäftsordnung ist Deutschland verpflichtet, dieser Europäischen Norm
ohne jede Änderung den Status einer nationalen Norm zu geben.
Deutschland hat sich bei der formellen Abstimmung über den Europäischen Norm-Entwurf der Stimme enthalten, da
zwischen den Sozialpartnern als wesentliche an der Normung im Bereich der Ergonomie interessierten Kreisen kein
Konsens erzielt werden konnte.

Fortsetzung 9 Seiten EN

Normenausschuss Ergonomie (FNErg) im DIN Deutsches Institut für Normung e. V.

— Leerseite —
EUROPÄISCHE NORM EN ISO 10075-2
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE März 2000

ICS 13.180

Deutsche Fassung

Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer

Arbeitsbelastung
Teil 2: Gestaltungsgrundsätze
(ISO 10075-2:1996)

Ergonomic principles related to mental workload — Principes ergonomiques relatifs à la charge de travail
Part 2: Design principles (ISO 10075-2:1996) mental — Partie 2: Principes de conception
(ISO 10075-2:1996)

Diese Europäische Norm wurde von CEN am 2000-01-24 angenommen.

Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschäftsordnung zu erfüllen, in
der die Bedingungen festgelegt sind, unter denen dieser Europäischen Norm ohne jede
Änderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist.
Auf dem letzten Stand befindliche Listen dieser nationalen Normen mit ihren bibliogra-
phischen Angaben sind beim Zentralsekretariat oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrage
erhältlich.
Diese Europäische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (Deutsch, Englisch,
Französisch). Eine Fassung in einer anderen Sprache, die von einem CEN-Mitglied in
eigener Verantwortung durch Übersetzung in seine Landessprache gemacht und dem
Zentralsekretariat mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen
Fassungen.
CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Dänemark, Deutsch-
land, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Luxemburg, Niederlande,
Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, der Tschechischen
Republik und dem Vereinigten Königreich.

CEN
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
European Committee for Standardization
Comité Européen de Normalisation

Zentralsekretariat: rue de Stassart 36, B-1050 Brüssel

© 2000 CEN — Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren,
sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten. Ref.-Nr. EN ISO 10075-2:2000 D
Seite 2
EN ISO 10075-2:2000

Inhalt
Seite Seite

Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4.4 Leitsätze in bezug auf herabgesetzte

Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Wachsamkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.5 Leitsätze in bezug auf Sättigung . . . . . . . . . . . . 8
1 Anwendungsbereich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
5 Information und Ausbildung . . . . . . . . . . . . . . . 8
2 Normative Verweisungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Anhang A (informativ)
3 Begriffe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Beispiele für Gestaltungslösungen . . . . . . . . . . . . . . 9
4 Gestaltungsgrundsätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Anhang ZA (normativ)
4.1 Allgemeine Grundsätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Normative Verweisungen auf internationale
4.2 Leitsätze in bezug auf Ermüdung . . . . . . . . . . . 4 Publikationen mit ihren entsprechenden
4.3 Leitsätze in bezug auf Monotonie . . . . . . . . . . . 7 europäischen Publikationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Vorwort
Der Text der Internationalen Norm ISO 10075-2:1996 vom Technischen Komitee ISO/TC 159 „Ergonomics“ der Inter-
national Organization for Standardization (ISO) wurde als Europäische Norm durch das Technische Komitee CEN/TC 122
„Ergonomie“ übernommen, dessen Sekretariat vom DIN gehalten wird.
Diese Europäische Norm muß den Status einer nationalen Norm erhalten, entweder durch Veröffentlichung eines iden-
tischen Textes oder durch Anerkennung bis 2000-09, und etwaige entgegenstehende nationale Normen müssen bis
2000-09 zurückgezogen werden.
Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschäftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden Länder gehal-
ten, diese Europäische Norm zu übernehmen:
Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Luxemburg, Niederlande,
Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, die Tschechische Republik und das Vereinigte Königreich.

Anerkennungsnotiz
Der Text der Internationalen Norm ISO 10075-2:1996 wurde von CEN als Europäische Norm ohne irgendeine Abänderung
genehmigt.
ANMERKUNG: Die normativen Verweisungen auf Internationale Normen sind im Anhang ZA (normativ) aufgeführt.
Die Europäische Norm EN ISO 10075 besteht unter dem Haupttitel „Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer Ar-
beitsbelastung“ aus folgenden Teilen:
– Teil 1: Allgemeines und Begriffe
– Teil 2: Gestaltungsgrundsätze
– Teil 3: Messung und Erfassung der psychischen Arbeitsbelastung
Anhang A dieses Teils der ISO 10075 dient lediglich zur Information.

Einleitung
Dieser Teil der ISO 10075 stellt eine Erweiterung der ISO 6385 dar und enthält Grundsätze für die Gestaltung von
Arbeitssystemen unter besonderer Berücksichtigung der psychischen Arbeitsbelastung und -beanspruchung, wie sie in
ISO 10075 definiert sind.

1 Anwendungsbereich Psychische Arbeitsbelastung und -beanspruchung ist die

Folge einer komplexen Wechselwirkung individueller,
Dieser Teil der ISO 10075 enthält Leitsätze zur Gestaltung
technischer, organisatorischer und sozialer Faktoren.
von Arbeitssystemen, einschließlich der Gestaltung der
Deshalb müssen bei der Gestaltung von Arbeitssystemen
Aufgaben, der Arbeitsmittel, des Arbeitsplatzes und der
personelle, technische und organisatorische Faktoren und
Arbeitsbedingungen, unter besonderer Berücksichtigung
die Folgen ihrer Wechselwirkungen berücksichtigt wer-
der psychischen Arbeitsbelastung und -beanspruchung
den. Dieser Teil der ISO 10075 beinhaltet jedoch nur die
und ihrer Folgen, wie sie in ISO 10075 näher beschrieben
Gestaltung technischer und organisatorischer Faktoren
sind. Er dient der angemessenen Gestaltung der Arbeit
und behandelt nicht Probleme der Personalauswahl, der
und Nutzung menschlicher Fähigkeiten. Ziel ist es, opti-
Ausbildung und sozialer Faktoren.
male Arbeitsbedingungen im Hinblick auf Gesundheit und
Sicherheit, Wohlbefinden, Leistung und Effektivität zu Dieser Teil der ISO 10075 enthält Leitsätze zur
schaffen, sowie Über- wie Unterforderung vorzubeugen, Systemgestaltung. Er behandelt nicht die Probleme der
um so die in ISO 10075 beschriebenen beeinträchtigen- Messung psychischer Arbeitsbelastungen oder ihrer
den Folgen zu vermeiden. Folgen.

Dieser Teil der ISO 10075 bezieht sich auf alle Arten
menschlicher Arbeitstätigkeit (siehe ISO 10075), nicht nur
auf solche, die man in einem engeren Sinne als kognitive
oder mentale Aufgaben beschreiben könnte, sondern
auch auf solche Aufgaben, die in erster Linie körperliche
Arbeitsbelastungen beinhalten.
Dieser Teil der ISO 10075 ist somit für alle diejenigen rele-
vant, die an der Gestaltung und Nutzung von Arbeitssyste-
men beteiligt sind, z. B. Konstrukteure in der System- und
Betriebsmittelgestaltung, die Vertreter des Unternehmens
und der Beschäftigten.
Dieser Teil der ISO 10075 ist sowohl bei der Gestaltung
neuer Arbeitssysteme anwendbar wie bei der Umgestal-
tung bestehender, in denen wesentliche Veränderungen
durchgeführt werden sollen.
2 Normative Verweisungen
Diese Europäische Norm enthält durch datierte oder un-
datierte Verweisungen Festlegungen aus anderen Publi-
kationen. Diese normativen Verweisungen sind an den je-
weiligen Stellen im Text zitiert, und die Publikationen sind
nachstehend aufgeführt. Bei datierten Verweisungen
gehören spätere Änderungen oder Überarbeitungen die-
ser Publikationen nur zu dieser Europäischen Norm, falls
sie durch Änderung oder Überarbeitung eingearbeitet
sind. Bei undatierten Verweisungen gilt die letzte Ausgabe
der in Bezug genommenen Publikation.
ISO 6385:1981
Prinzipien der Ergonomie in der Auslegung von
Arbeitssystemen
ISO 10075:1991 *)
Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer
Arbeitsbelastung — Allgemeines und Begriffe
3 Begriffe
Für diesen Teil der ISO 10075 gelten die Definitionen der
ISO 6385 und der ISO 10075.
4 Gestaltungsgrundsätze
4.1 Allgemeine Grundsätze
Zur Vermeidung beeinträchtigender Auswirkungen durch
die Gestaltung von Arbeitssystemen auf die Nutzer ist es
notwendig, das Arbeitssystem an den Nutzer anzupassen.
Die Gestaltung oder Umgestaltung von Arbeitssystemen
erfordert von Anfang an eine umfassende Berücksichti-
gung von Menschen, Technologie und organisatorischen
Bedingungen sowie deren Wechselwirkungen. Das
bedeutet, daß Ergonomen so früh wie möglich in den Ge-
staltungsprozeß einbezogen werden sollten. Erfahrungen
und Kompetenzen von Nutzern bestehender Arbeits-
systeme sollten in den Gestaltungs- oder Umgestaltungs-
prozeß mit einbezogen werden, um eine optimale Gestal-
tungsqualität zu erreichen und zu verwirklichen. Dies läßt
sich durch den Einsatz partizipativer Methoden realisie-
ren, wodurch die Erwartungen der Nutzer hinsichtlich der
Gestaltungsqualität in den Gestaltungsprozeß mit einbe-
zogen werden können. Dies wird zu nutzerorientierten
Ergebnissen und zu größerer Akzeptanz der Nutzer
führen, und wird damit zur Effizienz des Arbeitssystems
als Ganzes beitragen.
Erfolgt die Gestaltung für ein völlig neuartiges System,
sollte der Konstrukteur die Fähigkeiten, Fertigkeiten, Er-
fahrungen und Erwartungen der in Aussicht genommenen
Nutzerpopulation in angemessener Weise berücksich-
tigen. Es sollte stets bedacht werden, daß Schulungsmaß-
nahmen als unterstützende Maßnahmen bei der Gestal-
Seite 3
EN ISO 10075-2:2000
tung von Arbeitssystemen anzusehen sind, nicht jedoch
als Ersatz für Versäumnisse bei der Systemgestaltung
und daraus resultierende suboptimale Gestaltungsergeb-
nisse.
Die Berücksichtigung des Nutzers ist vom Beginn des Ge-
staltungsprozesses an notwendig, wenn die Systemfunk-
tionen spezifiziert werden. Die Definition von Systemfunk-
tionen und Unterfunktionen, ebenso wie die Funktionstei-
lung zwischen Operator und Maschine sowie zwischen
verschiedenen Operatoren erfordert die Berücksichtigung
der Merkmale der betroffenen Personen.
Bei der Gestaltung von Arbeitssystemen sollte stets
bedacht werden, daß Arbeit aus einer Kombination von
Aufgaben besteht, die mit bestimmten technischen
Arbeitsmitteln in einer bestimmten Arbeitsumgebung und
innerhalb einer bestimmten Organisationsstruktur aus-
geführt werden. Daher bietet jede dieser Komponenten
Möglichkeiten, die Gestaltung des Arbeitssystems im Hin-
blick auf psychische Arbeitsbelastung zu beeinflussen.
Gestaltungsgrundsätze können sich somit auf verschie-
dene Ebenen des Gestaltungsprozesses und der Gestal-
tungslösungen beziehen:
a) zur Beeinflussung der Intensität der Arbeitsbelastun-
gen:
– auf der Aufgaben- und/oder Tätigkeitsebene,
– auf der Ebene der technischen Ausrüstung,
– auf der Ebene der Arbeitsumgebung,
– auf der organisatorischen Ebene, und
b) zur Beeinflussung der Dauer der Exposition der
Arbeitsbelastung:
– auf der Ebene der zeitlichen Organisation der Arbeit.
Tabelle A.1 in Anhang A zeigt eine Matrix der Ebenen des
Gestaltungsprozesses und deren Beziehungen zu den
Folgen psychischer Beanspruchung, zusammen mit Bei-
spielen anwendbarer Gestaltungslösungen.
Personelle Faktoren, wie Fähigkeiten, Leistungvermögen,
Motivation — auf der Basis inter- und intraindividueller Un-
terschiede — beeinflussen die resultierende Arbeitsbean-
spruchung. Daher müssen Personalauswahl und -ausbil-
dung, wie oben erwähnt, bei der Gestaltung von Arbeits-
systemen in zweckdienlicher Weise berücksichtigt werden.
Die Gestaltung eines Arbeitssystems beginnt mit einer
Funktionsanalyse des Systems, gefolgt von der Funkti-
onsverteilung zwischen Operatoren und Maschinen und
der Aufgabenanalyse. Sie resultiert in der Aufgabenge-
staltung und der Aufgabenzuweisung für den Operator. Es
ist unerläßlich, daß Experten aus dem Bereich der Ergo-
nomie von Anfang an in diesen Prozeß mit einbezogen
werden, um diese Schritte mit Augenmerk auf die resultie-
renden Anforderungen an den Operator, insbesondere im
Hinblick auf die psychische Arbeitsbelastung, durchführen
zu können. Durch ein solches Vorgehen werden die jewei-
ligen Anforderungen erkennbar, die auf jeder Ebene der
Systemgestaltung zu berücksichtigen sind.
Bei der Gestaltung von Arbeitssystemen sollte ferner be-
dacht werden, daß sich Umgebungsanforderungen,
Systemansprüche, Herausforderungen sowie die Men-
schen selber durch die Entwicklung von Fertigkeiten,
Fähigkeiten und Erwartungen im Laufe der Zeit verändern.
Das bedeutet, durch die Systemgestaltung für diese Ver-
änderungen Vorsorge zu tragen und so eine Anpassung
des Systems an diese Anforderungen zu ermöglichen.
Dies kann z. B. durch eine dynamische Aufgabenzuwei-
sung erreicht werden, die es dem Operator ermöglicht,
Aufgaben in Abhängigkeit von seinem gegenwärtigen
*) Nach Überarbeitung erhält diese Internationale Norm
die Bezeichnung ISO 10075-1.
Seite 4
EN ISO 10075-2:2000
Zustand entweder dem technischen System zuzuweisen
oder selber zu übernehmen.
Psychische Arbeitsbelastung ist kein eindimensionales
Konzept, sondern beinhaltet qualitativ unterschiedliche
Aspekte, die zu qualitativ unterschiedlichen Auswirkungen
führen (siehe ISO 10075). Es ist somit nicht ausreichend,
psychische Arbeitsbelastungen übervereinfachend als auf
einer einzigen Dimension (quantitativ) von Unterforderung
über optimale Belastung bis zur Überforderung variierend
zu betrachten. Einige der beeinträchtigenden Folgen psy-
chischer Arbeitsbelastung haben gemeinsame Ursachen,
jedoch sollte dies nicht als Identität dieser Effekte mißin-
terpretiert werden. Die Darstellung der folgenden Leitsät-
ze erfolgt daher entsprechend den beeinträchtigenden
Folgen, wie in ISO 10075 beschrieben. Dies sollte dem
Konstrukteur helfen, geeignete Maßnahmen zur Vermei-
dung beeinträchtigender Folgen psychischer Arbeitsbela-
stung zu ergreifen. Da einige der Grundsätze gegen mehr
als eine dieser Folgen anzuwenden sind, sind Wiederho-
lungen nicht zu vermeiden.
4.2 Leitsätze in bezug auf Ermüdung
4.2.1 Allgemeines
Psychische Belastung kann über die Intensität, Dauer und
zeitliche Verteilung der Intensität, mit der der Nutzer der
Belastung ausgesetzt ist, beschrieben werden. Neben
quantitativen Aspekten sind qualitative Unterschiede in
der psychischen Belastung zu berücksichtigen, z. B.
senso-motorische Aufgaben versus Aufgaben mit hoher
Gedächtnisbelastung. Daher besteht einer der Hauptan-
satzpunkte bei der Gestaltung von Arbeitssystemen im
Hinblick auf die Reduzierung der Ermüdung des Nutzers
darin, die Intensität der Arbeitsbelastung zu reduzieren
oder zu optimieren, die Zeit der Exposition zu begrenzen
oder die Verteilung durch Einführung von Ruhepausen zu
verändern. Es darf jedoch nicht übersehen werden, daß
die Reduktion von psychischer Belastung nicht immer die
beste Strategie ist, um unbeeinträchtigte Aufgabenerfül-
lung zu erzielen. Die Reduktion der psychischen Bela-
stung unter ein optimales Niveau kann zu Beeinträchtigun-
gen führen, wie sie in 4.3 bis 4.5 beschrieben werden.
4.2.2 Intensität der psychischen Belastung
Die Intensität der psychischen Belastung wird von den fol-
genden Faktoren beeinflußt. Die Darstellung beginnt auf
der Aufgabenebene und schreitet über die Wahrneh-
mungs-, zur Handlungs-, Arbeitsumgebungs- und zur
Organisationsebene fort, wie in Bild 1 dargestellt.
4.2.2.1 Mehrdeutigkeit des Aufgabenziels
Wenn das Aufgabenziel mehrdeutig ist, muß der Operator
die Aufgabe interpretieren und Entscheidungen darüber
treffen, welche Ziele mit welcher Priorität verfolgt werden
sollten. Im Rahmen der Gestaltung von Arbeitssystemen
sollen klare Aufgabenziele festgelegt und die Prioritäten
verschiedener Ziele spezifiziert werden, z. B. die Erhal-
tung der Funktionsfähigkeit des Sicherheitssystems hat
Priorität vor der Effizienz der Produktion. Wenn mehr als
ein Operator betroffen ist, soll die Aufgabenverteilung zwi-
schen den Operatoren klar geregelt sein.
4.2.2.2 Komplexität der Aufgabenanforderungen
Eine Aufgabe von zu hoher Komplexität könnte bedeuten,
daß der Operator zu viele Entscheidungen in einer be-
stimmten Zeiteinheit zu treffen hat. Wenn die Aufgaben-
komplexität für die vorgesehene Operatorpopulation zu
hoch ist, sollten Entscheidungsunterstützungssysteme be-
nutzt werden. Zu geringe Komplexität sollte vermieden
werden, weil sie zu Monotonie oder Sättigung führen
kann.
4.2.2.3 Bedienungsstrategien
In Systemen, wo multiple Abfragen beantwortet werden
müssen, soll eine klare Strategie zur Beantwortung vorge-
sehen werden (z. B. first-in-first-out im Gegensatz zu einer
hierarchischen Strategie). First-in-First-out Strategien sind
verhältnismäßig einfach. Hierarchische Bedienungsstrate-
gien sind komplexer. Wenn bedingte Strategien angewen-
det werden, sollten die Bedingungen zur Befolgung dieser
Strategien immer klar verständlich sein.
4.2.2.4 Angemessenheit der Informationen
Fehlende sowohl wie überflüssige Informationen tragen
zur psychischen Belastung bei, weil der Operator Ent-
scheidungen auf der Basis nicht ausreichender Informatio-
nen treffen oder die relevanten Informationen aus der
gesamten bereitgestellten Information herausfiltern muß.
Folglich sollen die Informationen bereitgestellt werden,
die zur Aufgabenerfüllung notwendig sind.
4.2.2.5 Mehrdeutigkeit der Informationen
Dies erfordert, daß der Operator Informationen interpre-
tiert. Informationen sollten daher eindeutig dargestellt
werden, z. B. durch die Bereitstellung von Bereichsinfor-
mationen (akzeptabel, nicht akzeptabel) bei der Darstel-
lung von Systemzuständen.
4.2.2.6 Unterscheidbarkeit von Signalen
Geringe Unterscheidbarkeit informationshaltiger Signale
vor einem Hintergrund irrelevanter Informationen erfordert
vom Operator Anstrengungen zur Filterung der Signale
aufzuwenden. Die Signalunterscheidbarkeit kann z. B.
verbessert werden durch Veränderung der Intensität der
Signale, unterschiedliche Kodierung von Signalen durch
Form, Farbe, Dauer, oder Zeitcharakteristiken, Reduktion
der Intensität des Hintergrundes (Rauschen), und durch
Maskieren und Filtern mit Hilfe technischer Systeme.
4.2.2.7 Redundanz
Redundante Anzeige von Informationen kann dem Opera-
tor helfen, dargestellte Informationen gegenzuprüfen. Auf
der anderen Seite kann zuviel Redundanz der dargestell-
ten Informationen den Operator ablenken und damit die
psychische Belastung steigern. Die Redundanz sollte
daher entsprechend den operativen Anforderungen aus-
gelegt sein. Wo möglich, sollten die Operatoren in die
Lage versetzt werden, den Grad an Redundanz, den sie
für die Aufgabenerfüllung für angemessen halten, aus-
zuwählen.
4.2.2.8 Kompatibilität
Informationsdarstellungen, Steuerbewegungen und
Systemantworten, die inkompatibel mit allgemein verbrei-
teten Erwartungen der Benutzer sind, produzieren wider-
sprüchliche Informationen und zwingen den Operator
dazu, zusätzliche Anstrengungen aufzuwenden, um die
geforderte Leistung zu erreichen. Zum Beispiel sollte das
Drehen eines Stellteils nach rechts mit einer Zunahme der
Systemantwort oder einer gleichsinnigen Bewegungsrich-
tung auf der Anzeige gekoppelt sein, und nicht mit einer
Abnahme oder Systemabschaltung. Besondere Aufmerk-
samkeit sollte der Kompatibilität zwischen Stellteil- und
Systemdynamik gewidmet werden, z. B. Einsatz von Stell-
teilen mit einer Dynamik nullter Ordnung für Steuerungs-
systeme nullter Ordnung.
4.2.2.9 Genauigkeit der Informationsverarbeitung
Erhöhte psychische Belastung aufgrund notwendiger An-
forderungen an die Genauigkeit (z. B. jenseits menschli-
cher Kapazitäten) kann durch Bereitstellung technischer
Hilfsmittel mit zweckdienlicher Auflösung bei der Darstel-

Bild 1: Beziehung zwischen psychischer Arbeitsbelastung und verschiedenen Gestaltungsebenen
lung der Information (für Anzeigen) oder Steuerungsdyna-
mik (für Eingabevorrichtungen) auf ein angemessenes
Niveau reduziert werden.
4.2.2.10 Parallele vs. serielle Verarbeitung
Serielle Verarbeitung ist der parallelen Verarbeitung auf-
grund der Anforderungen an die Verarbeitungskapazitäten
im allgemeinen vorzuziehen. Andererseits ist es günstiger,
Informationen parallel darzustellen, wenn Vergleiche
zwischen verschiedenen Informationsquellen durch-
geführt werden müssen. Wenn Orientierung erforderlich
ist, ist parallele der seriellen Informationsdarstellung vor-
zuziehen.
4.2.2.11 Gleichzeitige Aufgabenbearbeitung
Wenn zwei oder mehrere Aufgaben, die Aufmerksamkeits-
zuwendung erfordern, gleichzeitig ausgeführt werden
müssen, werden sehr schnell die Grenzen der Verarbei-
tungskapazität erreicht. Es ist daher günstiger, eine se-
quentielle Aufgabenausführung vorzusehen. Üben mit
konsistenter Reiz-Reaktions-Zuordnung kann bei einigen
Aufgaben dazu genutzt werden, die Arbeitsbelastung
durch Reduktion der Aufmerksamkeitszuwendung zu re-
duzieren, wenn die Folgen von Fehlern bei fehlerhaften
automatisierten Informationsverarbeitungsprozessen von
geringerer Bedeutung sind.
4.2.2.12 Zeitverzögerungen
Eine zeitverzögerte Antwort des Systems erfordert vom
Operator, die Antwort des Systems geistig vorwegzuneh-
men, um die erforderlichen Stellbewegungen korrekt aus-
zuführen. Zeitverzögerungen sollten daher vermieden wer-
den. Wenn dies nicht möglich ist, sollten Beschleunigung
(quickening) oder Vorwert-Anzeigen benutzt werden.
Seite 5
EN ISO 10075-2:2000
4.2.2.13 Mentale Modelle
Inkonsistente, unvollständige oder fehlende mentale
Repräsentationen des Prozesses oder der Systemfunktio-
nen verlangen vom Operator zusätzliche Anstrengungen,
um das System steuern zu können. Systemgestaltung und
Systemauslegung sollten so erfolgen, daß es dem Opera-
tor möglich ist, die Prozesse zu verstehen, und zwar auf
einer Ebene, die für seine Funktion im Prozeß zweckdien-
lich ist. Informationen sollten derart zur Verfügung und
dargestellt werden, daß sie Wechselbeziehungen zwi-
schen Subsystemen erkennbar machen, z. B. durch Fluß-
diagramme, Aufzeichnungen zeitbezogener Systemant-
worten, Vorsehen von Möglichkeiten zur Sammlung von
Erfahrungen über Systemreaktionen auf Steuerungsein-
griffe des Operators.
4.2.2.14 Absolut- vs. Relativurteil
Absoluturteile erfordern, Vergleichsstandards im Gedächt-
nis zu behalten, während Relativurteile Entscheidungen in
Bezug auf einen simultan gegebenen Vergleichsstandard
verlangen, was leichter auszuführen ist. Relativurteile
sind daher gegenüber Absoluturteilen zu bevorzugen.
Dies kann durch die Bereitstellung von Anzeigen erreicht
werden, die die Präsentation von Vergleichsstandards er-
lauben, mit denen die kritische Information verglichen wer-
den kann.
4.2.2.15 Beanspruchung des Arbeitsgedächtnisses
Das Arbeitsgedächtnis, d. h. der Bereich des Gedächtnis-
ses, in dem Informationen vorläufig und vorübergehend in
einer instabilen Form gespeichert werden, bevor sie im
Langzeitgedächtnis für das spätere Auffinden im Kontext
einer mentalen Repräsentation gespeichert werden, kann
durch Informationen, die in schneller Abfolge erscheinen,
Seite 6
EN ISO 10075-2:2000
überfordert werden. Bei der Präsentation von seriellen
Informationen sollten angemessene Zeiträume vorgese-
hen werden, um das Arbeitsgedächtnis des Operators
nicht mit Auswahl und gedächtnismäßiger Speicherung
der relevanten Daten zu überfordern.
4.2.2.16 Beanspruchung des Langzeitgedächtnisses
Unnötige Beanspruchung des Langzeitgedächtnisses
sollte vermieden werden durch die Bereitstellung ange-
messener Hilfen zum Informationsabruf, z. B. Hilfefunktio-
nen (auf verschiedenen Ebenen), welche vom Operator
bei Bedarf aktiviert werden können. Dies wird den Opera-
tor davon entlasten, komplexe Informationen oder ver-
schiedenen Typen von Information, die zur selben Aufga-
be oder zu unterschiedlichen Unteraufgaben gehören, im
Gedächtnis zu speichern und daraus abzurufen.
4.2.2.17 Wiedererkennen vs. Abrufen aus dem
Gedächtnis
Das Wiedererkennen gedächtnismäßig gespeicherter
Inhalte ist leichter und effektiver als das Erinnern. Das
Anzeigen von Alternativen ist daher effektiver und weniger
beanspruchend als dem Operator einen relevanten
Gegenstand aus dem Gedächtnis abrufen zu lassen.
4.2.2.18 Entscheidungsunterstützung
Wo Entscheidungen zu Ergebnissen führen können, die
nicht vollständig vorhersehbar sind, wird dies die Bean-
spruchung des Operators erhöhen, insbesondere wenn
die Ergebnisse mit unterschiedlich zu beurteilenden Kon-
sequenzen verbunden sind, z. B. Produktionsverlust oder
die Sicherheit von Menschen. In solchen Fällen sollten
Entscheidungsunterstützungssysteme zur Verfügung ge-
stellt werden, die es ermöglichen, eine Vorhersage über
die Ergebnisse der Handlungen des Operators zu treffen.
4.2.2.19 Steuerbarkeit
Dynamische Systeme sollen vom Operator steuerbar
sein. Steuerbarkeit hängt ab vom Ordnungsgrad der
Steuerung, der Dimensionalität der Steuerungsbewegun-
gen, von Zeitverzögerungen in der Systemantwort und der
Anzeige von Informationen als Rückmeldung auf Steuer-
aktivitäten des Operators und von der Anzeigen-Stellteil-
Kompatibilität. Systeme mit einer Dynamik höherer Ord-
nung erhöhen die psychische Arbeitsbelastung. Daher
sollte eine Dynamik höher als zweiter Ordnung bei der
Steuerung vermieden werden. Zeitverzögerungen, wie-
derum abhängig von ihrer Dynamik, erhöhen die Arbeits-
belastung und sollten vermieden werden. Inkompatible
Anzeigen-Stellteil-Beziehungen erfordern zusätzliche An-
strengungen und führen zu Fehlern. Daher ist Kompatibi-
lität von Anzeigen und Stellteilen vorzusehen.
4.2.2.20 Dimensionalität motorischer Aktivitäten
Motorische Aktivitäten können die Koordination zu vieler
Dimensionen der Bewegung erforderlich machen, z. B.
simultane translatorische und rotatorische Bewegungen.
Bei der Systemgestaltung sollte die Dimensionalität der
Bewegung auf die niedrigst mögliche Ebene reduziert
werden. Besondere Aufmerksamkeit sollte der Kopplung
von Dimensionen gewidmet werden.
4.2.2.21 Steuerungsdynamik
Die Antwort des Systems auf Eingaben des Operators
kann dynamische Einschätzungen erfordern, die zu kom-
plex sind, z. B. die Integration der Systemantwort über die
Zeit. Wo höhere Ordnungen der Steuerung notwendig
sind, sollten Operatoren durch technische Systeme unter-
stützt werden (z. B. Integral-, Differential-, Verstärkungs-
glieder).
4.2.2.22 Regelungstätigkeiten
Verschiedene Arten von Regelungstätigkeiten erfordern
unterschiedliche Operationen des Operators. Zum Bei-
spiel erlaubt eine Verfolgungsaufgabe es dem Operator,
die Bewegungen der Führ- und der Nachführgröße paral-
lel zu verfolgen. Bei Kompensationsaufgaben wird hinge-
gen vom Operator gefordert, sein Antwortverhalten ent-
sprechend gedächtnismäßig gespeicherter Beziehungen
zwischen Führ- und Nachführgröße auszurichten. Im all-
gemeinen sind Folgeaufgaben daher empfehlenswerter
als Kompensationsaufgaben, weil sie die aktuellen Posi-
tionen anzeigen und nicht nur den Regelungsfehler.
4.2.2.23 Fehlertoleranz
Systeme sollten fehlertolerant sein, d. h. nicht zu dramati-
schen Konsequenzen führen, obwohl ein Fehler des Ope-
rators offensichtlich ist. Deshalb sollen Systeme einen
Hinweis auf die möglichen Konsequenzen kritischer Aktio-
nen geben und vom Operator eine Bestätigung fordern,
bevor diese Aktionen ausgeführt werden. Wenn möglich,
sollte die letzte Aktion des Operators rücknehmbar sein.
4.2.2.24 Konsequenzen von Fehlern
Die Konsequenzen von fehlerhaftem menschlichen Ver-
halten sollen durch die Systemgestaltung auf ein Mini-
mum beschränkt werden. Zum Beispiel lassen sich durch
Konsistenzprüfungen oder durch das Herstellen von Red-
undanzen die Beanspruchung des Operators reduzieren
und durch die Einführung von Sicherheitsbarrieren eine
Ausbreitung kritischer Zustände innerhalb des Systems
verhindern.
4.2.2.25 Aspekte der Arbeitsumgebung
Die angemessene Gestaltung der Umgebungsbedingun-
gen kann die Intensität der psychischen Belastung da-
durch reduzieren, daß optimale Bedingungen zur Wahr-
nehmung und Verarbeitung von Informationen (z. B. ge-
eignete Beleuchtungsverhältnisse, Lärmschutz) geschaf-
fen werden.
4.2.2.26 Soziale Interaktion
Möglichkeiten zu sozialer Interaktion können helfen, bei
kritischen Entscheidungen soziale Unterstützung bereitzu-
stellen. Die Gestaltung der Aufgaben und der Arbeitsmittel
soll Möglichkeiten für die notwendige oder zumindest mi-
nimale soziale Interaktion sicherstellen.
4.2.2.27 Abhängigkeit von der Aufgabenerfüllung
Anderer
Die Abhängigkeit von der Aufgabenerfüllung der Mitarbei-
ter erhöht die Beanspruchung und sollte deswegen ver-
mieden werden, z. B. durch die Entkopplung der Aufga-
benerfüllung mit Hilfe von Puffern und die dadurch zuneh-
mende Autonomie.
4.2.2.28 Wechsel in den Aufgabenanforderungen
Der Wechsel von Aufgabenanforderungen bei einer Tätig-
keit kann die Intensität der Arbeitsbelastung durch die In-
anspruchnahme unterschiedlicher Ressourcen der Infor-
mationsverarbeitung reduzieren.
4.2.2.29 Zeitdruck
Zeitzwänge können zu Abkürzungen in der Aufgaben-
ausführung führen und dadurch zu Fehlern. Wenn die Auf-
gabenerfüllung im Hinblick auf die Konsequenzen kritisch
ist, erhöht Zeitdruck mit der Wahrscheinlichkeit, die zeitli-
che Vorgabe nicht einhalten zu können, die Beanspru-
chung. Ein derartiger Zeitdruck sollte daher vermieden
werden.

4.2.3 Zeitliche Verteilung der Arbeitsbelastung
Neben der Intensität der psychischen Belastung ist deren
zeitliche Verteilung von Bedeutung für die resultierende
Ermüdung. Im allgemeinen gibt es eine exponentielle Be-
ziehung zwischen Arbeitsdauer und der resultierenden Er-
müdung. Um Überforderung zu vermeiden, sollten daher
die folgenden Faktoren beachtet werden:
4.2.3.1 Dauer der Arbeitszeit
Weil die Erhöhung von Intensität und Dauer der Arbeitsbe-
lastung die entstehende Ermüdung exponentiell ver-
größert, soll die Dauer der Arbeitszeit an die Intensität der
Arbeitsbelastung angepaßt werden. Die Arbeitszeit soll in
ihrer Dauer auf einen Zeitpunkt begrenzt werden, wo sich
noch keine Ermüdungseffekte zeigen. Es darf nicht ver-
gessen werden, daß die Ausdehnung der Arbeitszeit um
eine Stunde die Produktion aufgrund von Ermüdung und
Anpassungsprozessen nicht linear erhöht.
4.2.3.2 Ruhezeit zwischen aufeinanderfolgenden
Arbeitstagen oder Schichten
Die Ruhezeit zwischen aufeinanderfolgenden Schichten
soll ausreichend sein, um eine vollständige Erholung von
Ermüdungseffekten der vorangegangenen Schicht sicher-
zustellen.
4.2.3.3 Tageszeit
Die menschliche Leistung unterliegt circadianen Schwan-
kungen. Im allgemeinen ist die Leistung während der
Nachtzeit geringer als während des Tages. Im Vergleich
zur Tagarbeit sollen die Leistungsanforderungen in den
Nachtstunden daher reduziert werden, z. B. durch mehr
Personal oder Arbeitspausen während der Nachtzeit.
4.2.3.4 Schichtarbeit
Schichtarbeit erfordert besondere Anstrengungen des
Operators, um Probleme der Circadianschwankung der
Leistung, der physiologischen und der sozialen Synchro-
nisation zu bewältigen. Da Schichtarbeit ein Risiko für Ge-
sundheit und Wohlbefinden darstellt, soll sie soweit wie
möglich vermieden werden. Wo Schichtarbeit nicht ver-
mieden werden kann, sollen ergonomisch gestaltete
Schichtpläne eingesetzt werden.
4.2.3.5 Arbeitsunterbrechungen und Erholungspausen
Arbeitsunterbrechungen können eingeführt werden, um
Möglichkeiten zur Erholung von Ermüdung zu schaffen.
Es ist jedoch günstiger, Pausen einzuführen, um von An-
fang an der Entwicklung von Ermüdung vorzubeugen. Auf-
grund der exponentiellen Beziehung zwischen der Dauer
der ununterbrochenen Arbeit und der Ermüdung sowie
des exponentiellen Erholungsverlaufes sind kurze Pausen
nach kurzen Arbeitsabschnitten längeren Pausen nach
längeren Arbeitsabschnitten vorzuziehen. Zum Beispiel
sind sechs kurze Arbeitsunterbrechungen von jeweils
5 min nach jeweils 55 min Arbeit gegenüber einer Pause
von 30 min nach 6 h Arbeit zu bevorzugen. Arbeits-Pau-
sen-Regelungen für Nachtarbeit sollten kürzere Arbeits-
perioden vorsehen als für Tagarbeit.
4.2.3.6 Aufgabenwechsel mit unterschiedlichen
Aufgabenanforderungen oder Arten psychischer
Belastung
Wechsel zwischen Aufgaben mit unterschiedlichen Anfor-
derungen in der psychischen Belastung, z. B. Wechsel
von Überwachungs- zu Steuerungstätigkeiten oder von
der Ausführung logischer Analysen zu Routinetätigkeiten,
können vergleichbare Effekte haben wie Arbeitsunterbre-
chungen oder Erholungspausen. Solche Wechsel in den
Aufgabenaktivitäten sollten daher vorgesehen werden,
um Ermüdung zu verhindern.
Seite 7
EN ISO 10075-2:2000
4.3 Leitsätze in bezug auf Monotonie
Eine der Hauptbedingungen, die zur Entwicklung von
Monotonie, wie in ISO 10075 definiert, beitragen, ist eine
Aufgabe mit einem eng begrenzten Beachtungsumfang,
mit geringem bis mittlerem Niveau der kognitiven Aufga-
benschwierigkeit, repetitiven Leistungsanforderungen
sowie geringer Variation in den Aufgaben- oder Umge-
bungsbedingungen, insbesondere wenn sie über längere
Zeiträume ausgeführt wird. Diese Bedingungen sollten
deshalb durch eine angemessene Gestaltung der Aufga-
ben und der Arbeitsbedingungen vermieden werden. Wo
Änderungen in der Gestaltung der Aufgabe durch tech-
nische oder organisatorische Maßnahmen noch nicht
möglich sind, sollen folgende Vorgehensweisen in
Betracht gezogen werden:
– Mechanisierung oder Automatisierung repetitiver
Funktionen mit eng eingeschränkten Aufgabenanfor-
derungen;
– Tätigkeitswechsel (Job Rotation);
– Aufgabenerweiterung (Job Enlargement);
– Aufgabenbereicherung (Job Enrichment).
Monotonie kann zunehmen durch:
– Nichtvorhandensein anderer Mitarbeiter;
– reduzierte Möglichkeiten zu sozialer Interaktion;
– Fehlen von Erholungspausen;
– mangelnde Möglichkeiten für körperliche Aktivitäten;
– mangelnde Möglichkeiten für Veränderungen der Auf-
gabenaktivitäten;
– Tageszeit (Nachmittags- und Nachtstunden sind
anfälliger);
– klimatische Bedingungen (z. B. gemäßigte Temperatu-
ren);
– einförmige akustische Stimulation;
– Arbeitsermüdung.
Diese Bedingungen sollten daher vermieden werden.
Ihnen sollte durch angemessene Tätigkeits- und Arbeits-
gestaltung entgegengewirkt werden, insbesondere durch:
– Aufgabenbereicherung mit kognitiven Elementen;
– Vergrößerung des Beachtungsumfangs, z. B. durch
komplexere Aufgaben;
– Bereitstellung von Möglichkeiten zur Erhöhung der
Aufgabenvielfalt;
– Bereitstellung von Möglichkeiten für körperliche Aktivi-
tät;
– angemessene Gestaltung der klimatischen Bedingun-
gen;
– Reduktion von Lärm und einförmiger akustischer
Stimulation;
– Herstellung angemessener Beleuchtung;
– Erleichterung der Kommunikation mit Mitarbeitern;
– Vermeidung von Taktarbeit und Gewährung von Auto-
nomie in bezug auf das Arbeitstempo;
– Einführen von Erholungspausen;
– ergonomisch gestaltete Schichtpläne, wenn Schicht-
arbeit nicht vermieden werden kann.
4.4 Leitsätze in bezug auf herabgesetzte
Wachsamkeit
Um Probleme reduzierter Wachsamkeit zu vermeiden, die
zu reduzierter Entdeckungsleistung und darüber zu redu-
zierter Systemzuverlässigkeit in Arbeitssystemen führen
können, die die Entdeckung kritischer Signale und/oder
eine Systemdiagnose erfordern, sind eine geeignete Ge-
staltung der Aufgaben und der Arbeitsmittel, ebenso wie
eine geeignete Arbeitsorganisation notwendig.
Seite 8
EN ISO 10075-2:2000
Insbesondere sollen folgende Ziele berücksichtigt wer-
den:
a) Vermeiden des Erfordernisses der Daueraufmerksam-
keit zur Entdeckung kritischer Signale, so weit dies
möglich ist.
b) Vermeiden des Erfordernisses der Daueraufmerksam-
keit über längere Zeitspannen. Akzeptable Zeitspan-
nen sind abhängig von Ereignisrate, Signalunter-
scheidbarkeit, Signalwahrscheinlichkeit, Wahrschein-
lichkeit kritischer und irrelevanter Signale.
In der Regel sinkt die Leistung am stärksten bei Auf-
gaben mit:
– niedrigen Signal-/hohen Ereignisraten;
– geringer Wahrscheinlichkeit kritischer Signale;
– geringer Signalunterscheidbarkeit.
Unter solchen Bedingungen kann die Leistung sehr
schnell bedeutsam abfallen, z. B. nach 10 min bis
20 min. Solche Aufgaben sollten vermieden werden.
Wenn dies nicht möglich ist, sollte durch organisatori-
sche Mittel dafür gesorgt werden, daß nur eine relativ
kurzzeitige ununterbrochene Aufgabenbearbeitung
erfolgt. Dazu können Erholungspausen, Tätigkeits-
wechsel oder Wechsel der Aufgabeninhalte vorgese-
hen werden.
c) Sicherstellen angemessener Signalunterscheidbarkeit
(Signalauffälligkeit) durch geeignete Anzeigengestal-
tung und/oder durch die Gestaltung der Arbeitsumge-
bung (z. B. geeignete Beleuchtung, Lärmminderung).
d) Vermeiden des Erfordernisses sukzessiver Unter-
scheidungsleistung, bei der Vergleichsstandards im
Gedächtnis behalten werden müssen, und statt des-
sen Einsatz simultaner Unterscheidung, durch ange-
messene Anzeigengestaltung und Bereitstellen von
Vergleichsstandards.
e) Reduzieren der Signalunsicherheit (zeitlich, räumlich,
Auffälligkeit) und Verbessern der Erkennbarkeit so
weit wie möglich durch Nutzung von Rückmeldung
oder Vorankündigung (feedforward).
f) Bereitstellen von technischen Hilfsmitteln, um dem
Operator zu ermöglichen, seine Leistung zu beurteilen
und zu verbessern.
g) Vermeiden von Bedingungen, die zu Monotonie
führen.
4.5 Leitsätze in bezug auf Sättigung
Um Zustände psychischer Sättigung bei einem Operator
zu vermeiden, sollten repetitive Aufgaben vermieden wer-
den. Es reicht nicht aus, den Wiederholungscharakter le-
diglich durch Vermeidung identischer Aufgabenelemente
zu vermeiden, vielmehr ist auch strukturelle Ähnlichkeit
der auszuführenden Aufgaben oder Unteraufgaben zu
vermeiden. Wenn ähnliche oder identische Aufgaben oder
Aufgabenelemente ausgeführt werden müssen, ist es
ganz wesentlich, daß der Operator die bei seiner eigenen
Aufgabenerfüllung erreichten Fortschritte erkennen kann.
Dies kann erreicht werden durch:
– geeignete Funktionsverteilung zwischen Operator und
Maschine, z. B. Automatisieren von einfachen, sich
wiederholenden Aufgabenelementen;
– geeignete Aufgabenverteilung zwischen verschiede-
nen Operatoren, z. B. Vorsehen einer Kombination
von verschiedenen Aufgabenelementen für jeden
Operator, anstatt jedem Operator lediglich identische
Aufgaben zuzuweisen;
– Vorsehen sinnvoller Aufgaben, die als in sich
geschlossene Einheit statt als Bruchstücke einer Auf-
gabe wahrgenommen werden können und deren
Bedeutung für die Gesamtaufgabenerfüllung dem
Operator verständlich ist;
– Vorsehen von Aufgaben, die die persönliche Entwick-
lung ermöglichen, z. B. Aufgaben, bei denen man
etwas lernen kann oder muß und die, in Übereinstim-
mung mit dem jeweiligen Entwicklungsstand der Fer-
tigkeiten und Fähigkeiten, verschiedene Ausführungs-
weisen erlauben;
– Aufgabenbereicherung, d. h. das Kombinieren von
Aufgabenelementen unterschiedlicher operativer Ebe-
nen, z. B. Kombinieren von Montage- mit Kontroll- und
Instandhaltungsaufgaben;
– Aufgabenerweiterung, d. h. das Kombinieren verschie-
dener Aufgabenelemente, derselben operativen
Ebene, z. B. das Montieren verschiedener Teile oder
einer ganzen Einheit;
– Tätigkeitswechsel, d. h. systematischer Wechsel zwi-
schen verschiedenen Tätigkeiten mit bestimmten
Anforderungen;
– zeitliche Strukturierung des Arbeitsablaufes durch
Erholungspausen;
– quantitative Strukturierung des Arbeitsablaufes durch
das Setzen von Leistungszielen für eine schrittweise
Aufgabenerfüllung und Rückmeldung über die erzielte
Leistung;
– Vermeidung von Bedingungen, die zu Monotonie und/
oder herabgesetzter Wachsamkeit führen.
Es sollte beachtet werden, daß Merkmale der Nutzer, z. B.
Schulbildung, Ausbildung und Erfahrung, besonders be-
deutsam für die Entwicklung psychischer Sättigung sind.
Größere kognitive Komplexität des Operators führt zu
schnellerer Wahrnehmung struktureller Ähnlichkeit und
darüber zu Sättigung. Um Sättigung zu vermeiden, sollte
daher der voraussichtlichen Operatorpopulation bei der
Aufgabengestaltung besondere Beachtung geschenkt
werden.
Ganz allgemein sind vielfältige Aufgabenanforderungen
und Informationen über die Aufgabenausführung notwen-
dig, um Sättigung zu vermeiden.
5 Information und Ausbildung
In Ergänzung zu den allgemeinen Grundsätzen, die in die-
sem Teil der ISO 10075 zur Gestaltung und Umgestaltung
von Arbeitssystemen in bezug auf psychische Arbeitsbela-
stung empfohlen werden, sollen bei der Aufgabenge-
staltung die voraussichtliche Operatorpopulation (z. B.
hinsichtlich individueller Unterschiede) und die Notwen-
digkeit vielfältiger Aufgabenanforderungen sowie von
Informationen über die Aufgabenerfüllung durch die
Operatoren besonders beachtet werden.
Der Konstrukteur soll die für die mit einem angemessenen
Grad psychischer Arbeitsbelastung des Operators beste
Realisierung der Systemleistung erforderliche Art, Quan-
tität und Qualität von Information und Ausbildung ange-
ben.
 Seite 9
EN ISO 10075-2:2000

Anhang A (informativ)
Beispiele für Gestaltungslösungen

Tabelle A.1: Beispiele für Gestaltungslösungen zur Vermeidung beeinträchtigender Folgen psychischer
Arbeitsbelastung auf verschiedenen Ebenen der Gestaltung

Folgen psychischer Belastung

Ebene im
Gestaltungsprozeß Herabgesetzte
Ermüdung Monotonie Sättigung
Wachsamkeit

Aufgabe und/oder Aufgabenverteilung Aufgabenverteilung Vermeiden von Vorsehen von Unter-

Tätigkeit Daueraufmerksam- zielen
keitsanforderungen
Vermeiden von Aufgabenvielfalt Aufgaben-
gleichzeitiger Aufga- bereicherung
benbearbeitung

Arbeitsmittel Eindeutigkeit der Vermeiden maschi- Signalauffälligkeit Ermöglichen indivi-

Informations- nenbestimmten dueller Ausführungs-
darstellung Arbeitstempos weisen von Aufgaben
Ermöglichen selbst-
bestimmten Arbeits-
tempos
Wechsel in der Dar-
stellungsmodalität
von Signalen

Arbeitsumgebung Beleuchtung Temperatur Vermeiden eintöniger Vermeiden gleich-

Farbe akustischer Reizbe- förmiger Umgebungs-
dingungen bedingungen
Abwechslung

Arbeitsorganisation Vermeiden von Zeit- Aufgabenwechsel Aufgabenerweiterung Aufgaben-

druck bereicherung
Anwesenheit von Aufgaben-
Mitarbeitern bereicherung

Zeitliche Organisation Erholungspausen Erholungspausen Vermeiden von Erholungspausen

Schichtarbeit
Verringern der
Tätigkeitsdauer

Anhang ZA (normativ)
Normative Verweisungen auf internationale Publikationen mit ihren entsprechenden
europäischen Publikationen
Diese Europäische Norm enthält durch datierte oder undatierte Verweisungen Festlegungen aus anderen Publikationen.
Diese normativen Verweisungen sind an den jeweiligen Stellen im Text zitiert, und die Publikationen sind nachstehend auf-
geführt. Bei datierten Verweisungen gehören spätere Änderungen oder Überarbeitungen dieser Publikationen nur zu dieser
Europäischen Norm, falls sie durch Änderung oder Überarbeitung eingearbeitet sind. Bei undatierten Verweisungen gilt die
letzte Ausgabe der in Bezug genommenen Publikation.

Publikation Jahr Titel EN/HD Jahr

ISO 6385 1981 Ergonomic principles in the design of work systems ENV 26385 1990